自平安人寿“智慧客服”2017年底在河南地区正式上线以来，就凭借其便捷高效的特点，收获广大客户的青睐。2019年一季度，平安人寿河南分公司智慧客服项目累计接待客户23843人次，平均每笔业务办理用时9.12分钟，累计服务客户总时长超过217448.16分钟。（注：该数据仅包含郑州、洛阳、新乡、开封、焦作、濮阳、安阳、鹤壁、三门峡、济源）
随着AI技术的日臻成熟，平安人寿依托不断精细化、标准化的后援服务，以及不断完善的互联网平台，积累了丰富、详实的大数据。通过自主研发，开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中，构建出具备业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大能力的“智慧客服”。
自智慧客服上线以来，借助平安人寿便捷的科技服务平台，客户仅需通过平安金管家APP，就可以实现跨越空间障碍“在线一次性办理”保单业务，无需往返客服柜面，极大节约了客户时间，让客户少跑腿多办事，让客户不跑腿就办事。同时，平安人寿利用“智慧客服”真正实现了千人千面的个性化精准服务，做到比客户更懂客户，为客户提供极致服务体验。
