人机交互，线上线下协同，为客户提供不一样的新奇体验；95%的业务，在机器上轻触菜单就能搞定，不用排队，随办随走……
4月4日上午，河南商报记者走进工行郑州陇海路支行营业室体验工行“智慧金融”的便捷与高效。作为工行新标旗舰网点，无论是硬件设施还是服务软实力，都处处体现着“千佳”“百佳”网点追求卓越服务的风范。
智能设备随来随办 提升办理效率
推开工行郑州陇海路支行营业室的大门，大堂经理就笑着迎上来：“您好，请问您要办理什么业务？”
大厅里，智能机器遍布该网点的各个区域。正对大门的就是一排不同功能的智能机器，有自助终端机、票据回单机、产品领取机。
别看它们长得一般，功能却很强大，95%以上的非现金业务它们都能搞定。
“现在，银行真是高科技，办张卡，刷下身份证两分钟就能搞定，还不需要填表，真方便。”前来办卡的李先生感叹，以前到银行网点办卡很麻烦，遇上排长队，一个小时都办不完，让人干着急没办法。
“现在，网点基本上可以实现随来随办，随办随走，很少再有排长队等待的现象。”网点工作人员表示，客户不需到柜台，在智能机器上可自助办理包括银行卡申领、挂失、网银开立、大额转账、缴纳水电气等100多项业务，基本涵盖了目前95%以上的非现金业务，为金融消费者带来高效便捷的金融服务新体验。
人机交互为客户提供不一样的体验
在该网点，科技元素无处不在。
多媒体展示屏，超大的屏幕上流动播放着工行的主题活动和产品，给人以强烈的视觉冲击。
在贵宾区，通过线上线下渠道协同，更是为客户提供了无缝的交互体验。
贵宾等候区旁边，摆放有一张“互动茶几”，乍一看与普通茶几没什么不同，细看会发现桌面上“漂”着几个“圆圈”，随意点击其中一个，会跳出“圆圈”的说明及二维码。工作人员介绍，这个茶几其实是产品营销终端，金融超市按钮中有信用卡、基金、贵金属、理财等选项，每个“漂浮的圆圈”都是一个金融产品，扫描二维码会出现产品的详细介绍。
人性化服务为客户提供有温度的服务
无论是智能机器，还是炫酷的交互体验，最终都是为了给客户提供更好的服务和体验。
“我们是书香主题网点，理财室摆放有茶具、书籍，特色文化区还经常举办书法、茶艺等沙龙，营造出浓浓的书香氛围。”网点工作人员表示，智慧网点不单是智能设备的更新换代，而是整体服务的升级，充分尊重客户体验、满足客户多元化需求，将科技创新融入人性化管理，大幅提高服务效率，提升客户体验，提升网点效能。
多年来，工行郑州陇海路支行营业室对服务的精益求精，让它收获了中国银行业文明规范服务“千佳”“百佳”示范单位等很有分量的荣誉称号。作为工商银行郑州分行的先进代表，它显示了该行不断提升网点科技和服务水平，持续为客户提供有品质、有温度的金融服务的目标和追求。