【2019河南“智慧金融”服务体验报告系列报道之建行郑州自贸区分行营业部】
随着互联网在各个领域的广泛普及，商业银行借助金融科技的力量，在金融服务上也开始“智慧”和“时髦”起来。
近日，河南商报记者走进建行郑州自贸区分行营业部，不仅体验到了智慧金融的便利服务，更体会到了金融科技的魅力。
作为一家集“智慧银行”“女子银行”“旗袍银行”和全国银行业 “百佳服务网点”等特色和荣誉于一体的银行，建行郑州自贸区分行营业部将带给您不一样的服务体验。
智能预处理终端
无需手写填单，高效便捷
走进部营业大厅，首先映入眼帘的就是环岛形的客户引导分流区，安放着几台智能预处理终端。身着旗袍、身姿婀娜的美女大堂经理满脸笑容，忙着迎接客户、引导客户、分流客户。“办业务时，不用再填纸质凭证，客户刷下身份证，在取得排队号码的同时，也把个人信息和业务需求同步传输到柜台上的业务操作系统中，大大节省了时间，也提高了柜台的工作效率。”大堂经理张梦涵自豪地向记者介绍了这台高科技设备带来的便捷。
就在大堂经理介绍高科技设备时，记者看到一年轻客户拿出手机扫描一下，取了排队号码后径直向柜台走去。看到记者一脸茫然，大堂经理解释道：“这位客户使用了我们建行手机银行的预约取号和预约填单功能。在家里、办公室或来办业务的路上都能通过手机提前预约，在约定时间内过来，不用排队，节省时间。”
人机交互
带给客户更好的体验
在金融超市区，记者随手拿起金融超市区展示台上标着“小微企业贷款”的产品卡片放到感应位置，旁边的电脑屏幕就自动播放了该产品的动漫介绍。
看到记者饶有兴趣地体验着建行产品，大堂经理带记者来到一个46寸高清触屏前，展示了产品大辞典的功能。“产品大辞典内容丰富，包括建行河南省分行办理的个人业务、对公业务等业务知识和创新产品介绍，让客户更深入、更全面了解建行的创新产品”。
在客户体验和互动区，智能桌面为客户带来全新的互动方式。根据记者提出的理财需求，客户经理杜颜君现场设计了一套理财方案。记者轻轻一挥手机，理财方案就传输到记者手机上。在3D贵金属展柜，最新产品360度呈现，效果美轮美奂，其中一款憨态可掬的猪年饰金手镯让多位女客户怦然心动。
智能化+人性化
自助办理业务，自由高效
在智能服务区，多台智能柜员机一字排开。
开卡、转账、密码重置、开通手机银行、缴纳水电费……几乎所有非现金业务通过智能柜员机均可自助办理，不需要排队在柜台办理。
“需要审核客户身份的业务，机器会自动识别客户身份。”在介绍智慧柜员机“聪明”的同时，大堂经理还向记者介绍了它的速度：“密码重置作为银行比较复杂的业务，原来在柜台要填好几张申请书，至少两次授权，这样一笔业务往往要十分钟左右，现在通过智慧柜员机不到一分钟就办理完毕。”
在自助银行区，自动存取款一体机除传统的存取款功能外，还有一些其他新功能。“您看我们自动存取款一体机屏幕上有龙支付取款功能，急用现金时，通过建行手机银行上的“龙支付”模块中的“扫一扫”，没卡也能取现金。”大堂经理提到手机银行的功能自信满满。
“这台大额存款机，一次最多能存入100万元。客户只要拿着身份证、银行卡，几分钟就能轻松搞定大额存款。而且，这台能存大额的机器省内稍有。”大堂经理指着VIP室中的大额取款机自豪地说。
大数据支撑
线上贷款，快速灵活
在该网点的对公业务区，柜员正在向客户介绍建行的小微快贷产品：“税易贷、账户云贷，纯信用贷款，无需抵押；如果想额度高一些，可用我们的抵押快贷，年利率才5点多。”
该营业部负责人王巍介绍：“小微快贷，除基本资料外，所有流程都线上办理，客户有贷款额度后可随时支用，有充裕现金后可随时还款，节约贷款利息成本。”
现场，王巍还拿出手机向记者展示“惠懂你”APP的功能：“客户输入企业名称、行业、上年度经营收入、近一年纳税额，就能测算出企业可以在建行的贷款额度。”接着，他又打开个人手机银行，向记者介绍了个人“快贷”：“建行优质客户、代发公司客户和公积金客户等，只要征信没问题，基本上都能获得一定额度的信用贷款，最高可达30万元。需要时，随时支用不用求人；有钱了随时还款，减少利息支出。”
在这个用新技术武装起来的智慧网点，高科技无所不在，硬件的创新配备除了给客户带来视觉和感官上的冲击外，更多地是通过科技手段让银行服务变得简单“聪明”起来，让客户感到使用建行的服务更为简单便利、快捷高效。（河南商报记者白雪莹 通讯员 杜红升 张红彦 晏辉）