为切实维护保险消费者合法权益，提升公司服务水平，3月11日至15日，农银人寿河南分公司开展了为期一周的 “总经理接待日”活动，倾听客户心声，提升服务体验。
活动当日，农银人寿河南分公司及辖属12家中心支公司总经理放下日常经营管理工作，走到客服前台、走进户外广场，接待来访客户，与客户“零距离”沟通，接受客户咨询、处理客户投诉，具体解答客户的疑难问题，并向客户普及如何防范金融诈骗、非法集资知识，提升客户风险防范意识和自我保护能力，赢得广大保险消费者的一致好评。
“今天来公司办理保全业务，没想到能得到总经理的亲自接待，我觉得这样的服务很亲切，农银人寿对客户服务工作很用心，让我很放心。”客户王女士如是说。
在与客户面对面的交流中，该公司分支机构还现场演示了“农银人寿E服务”、“农银微理赔”等线上服务模式，让客户真切感受到不用亲临柜面，也可享受的快捷贴心服务。活动期间，公司分支机构总经理还积极倾听客户的保险需求以及对公司服务提出的建议，并本着“最大诚信原则”，深入浅出地向客户阐述公司核保、理赔原则及诚信服务承诺，表示将不断改善和提升服务水平，更大程度满足客户服务体验，提升公司品牌忠诚度和美誉度。
据了解，在今年为期一个月的3·15活动期间，农银人寿河南分公司全省12家中心支公司将上下联动，持续为广大客户提供优质咨询接待工作。为确保咨询畅通，农银人寿还开通了“3·15客户服务专线”、“3·15短信服务通道”（95581）、“3·15客户服务邮箱（95581@abchinalife.cn ），接受广大客户的咨询、投诉，解决客户的疑问和诉求。
“沟通从心开始，如果不主动进行交流，就有可能发现不了工作盲点中的许多问题。”农银人寿河南分公司相关负责人表示，“总经理接待日”活动是公司切实维护消费者利益的重要举措，“认真倾听客户声音、了解客户需求、解决客户疑问，以优质服务为客户排忧解难”是公司孜孜不倦追求的目标。下一步，公司将聚焦各项重点业务、全面收集客户需求，掌握客户关心的焦点问题，并强化客户信息的传递与应用，努力推动焦点问题解决，助力业务转型、创新发展。（郑杰）