3·15来临之际，河南省市场监管局及河南省消协双双发布消费维权典型案例，警示消费者理性消费、合法维权。
案例1 消费者遭遇一房两卖
2018年5月31日，孟女士到安阳市消协投诉称，2017年其经21世纪房产中介公司介绍，购买了一套房子，全款55万元，中介费1万元。交房款后，她到开发商处查看房子相关信息，了解到此房子已在银行抵押，不能办理房产手续。孟女士随即向消协投诉。
消协工作人员接到投诉立即进行调查取证，得到安阳市房管局回复：该房子已经卖过，产权已经归属一陈姓人士名下，且在银行办过贷款抵押。
安阳市消协告知中介公司，在房产买卖过程中隐瞒真实信息，涉嫌虚假宣传，欺诈消费。特别是一房两卖，是典型的诈骗行为。
经过耐心细致的工作，该中介公司负责退回购房所有款项55.8万元，并赔偿1万元经济损失，消费者表示满意。对中介公司违法违规行为移交有关部门处理。
案例2 9.9元买过期食品，被赔付1000元
2018年6月20日，王先生在新乡市家乐超市以9.9元的价格为女儿购买夹心海苔脆食品一包。女儿吃完后，王先生在收拾包装袋时发现该产品已经过期5天（生产日期2017年8月15日，保质期10个月）。6月21日上午，消费者到新乡市消协投诉此事。接到该投诉后，消协立即指派两名工作人员现场调查、取证。工作人员在该超市货架上发现尚有1袋该批次产品未予销售。在证据面前，商家承认存在销售过期食品的行为，同意给消费者退款9.9元，赔偿消费者1000元。
案例3 查处传销案，没收违法所得1301.62万元
广州华韬会健康科技有限公司租用服务器搭建会员信息管理系统(网址：www.hth2015.com)，以推销山东复大生物科技有限公司生产的食品、消毒用品、化妆品（青春解码粉、亿清源、谷金康、亿智源、修护宝、平衡活力、健力和谐、黄金搭档、钻石精品套、青春多肽液等）为名，要求加入者缴纳认购费用以购买相关商品，并提供身份证号、银行卡号、手机号以获得会员资格，同时获得发展其他人员加入的资格。其通过既定的多种奖酬制度，引诱鼓助加入者发展团队，并以下线团队人员的业绩为依据，计算和给付上线报酬，以此谋取非法利益。
河南省市场监管局通报，2017年1月1日至2018年10月31日，当事人在河南区域发展各级注册会员3760人，违法所得1301.62万元，根据法律责令当事人立即改正违法行为，给予当事人“没收违法所得1301.62万元，并处罚款200万元”的行政处罚。
案例4 老人购11万多元收藏品，要退款却被要求交30%的手续费
2018年6月28日，李女士来到开封市消协反映，她父亲被开封国聚艺术馆有限公司“忽悠”了11万多元，买了一堆纪念币和字画。当时商家说升值空间很大，还不让告诉子女，将来好给子女一个惊喜。
家人打扫卫生时发现了这些东西，觉得上当了，去找商家退，可是商家却要收取30%的手续费。
开封市消协接到投诉后，当即展开调查，发现开封国聚艺术馆有限公司用打“亲情牌”的手段向老年消费者推销收藏品。例如以送小礼品、上门为老人打扫卫生等方式，达到销售目的，使李女士的父亲先后买了112200元的物品。
另外，李女士的父亲曾因老年痴呆症住院治疗过，精神时好时坏，其消费是在不完全清醒，且没有家人陪同的情况下完成的，其消费行为应为无效消费。
经市消协调解，向商家讲明法律法规后，最终商家同意全额退款。
作者：河南商报首席记者 李兴佳
编辑：河南商报 张路
来源：河南商报
