在“3.15”国际消费者权益日前夕，为进一步保护消费者权益、围绕“以消费者为中心优化服务”的宣传主题，倡导“守护美好 从一份保障开始”的理念、提升服务质量，接受社会监督，3月12日，中国人寿郑州市分公司召开了2019年服务质量社会监督员座谈会，来自监管单位、媒体、行业代表及客户代表等社会各界的二十余名服务质量社会监督员参加了会议。
会议首先由郑州市公司李小广副总经理致欢迎辞，李总向与会代表通报了郑州公司2018年总体工作情况。作为一家中管企业，中国人寿郑州市公司始终坚持“讲政治、顾大局、负责任”，主动承担社会责任，服务于百姓保障需求。2018年，公司共计赔款32716件，给付金额累计达2.51亿元，有效地减轻了企业和个人因各种灾害事故导致的风险损失，构筑了保险保障的“绿色长城”。积极参与医疗体制改革，推动经办服务模式创新，承办的城乡居民大病保险业务和新农合业务，全年累计为41万人次补偿医疗费用2.34亿元，成为郑州市保障民生、服务民生一支重要力量；积极助力脱贫攻坚，扶贫保险承保21749人，风险保额共计2.18亿元。积极服务中小微企业和实体经济发展，全年办理保单借款83209件，金额达18.05亿，为中小企业和个人提供应急资金。
2019年，郑州国寿将围绕总公司提出的“确保公司健康发展、确保市场领先地位稳固、确保不发生系统性风险，聚焦价值、聚焦队伍、聚焦科技”的要求，以双领先战略为统领，以市场化改革为前提，以转型升级为路径，以强化执行为保障，突出队伍建设和客户服务两条主线，坚持队伍驱动业务，坚持价值领先、兼顾规模，坚持以客户为中心，优质服务、防范风险。继续深化教培体系改革，全面提升销售人员素质。深化推动科技国寿，加快新技术应用和普及，提高服务效率,缩短理赔时效，融合升级国寿1+N服务，推动新客户开发和增长，围绕“零投诉”目标，以保护消费者权益为核心，完善管控机制，加大客户投诉处理力度，切实保护客户权益。
在交流座谈中，各位监督员围绕公司产品、服务、科技国寿以及“以消费者为中心优化服务”等几个主题畅所欲言，会议现场气氛热烈，监督员们既对郑州国寿的经营和发展给予了充分的肯定，也对于通知服务、售后服务、简化流程、信息共享等方面提出了一些中肯的意见和建议。李总感谢监督员们对公司的支持和帮助，表示今后会把监督员的建议应用到实际工作中去，继续做好保险服务，服务民生、服务客户，以客户为中心进一步优化服务，为郑州国寿打造和谐、健康、良性的消费环境，为郑州的经济社会持续快速健康发展保驾护航！（申琦）