为解决热线号码多、管理分散、接通率低、办理低效等问题，进一步提升政务服务水平，去年8月起，漯河市以12345市长热线为基础，采取“四个一”模式(一个号码对外、一个平台受理、一套人马服务、一套机制运营)，强力推进政务服务热线整合工作。目前，漯河市已成功整合对接全市26家政务服务热线，在全省率先建立了“一个号码管服务”的一体化社会公共服务平台，除110、119、120等紧急类热线外，统一由12345平台全时段受理群众诉求。同时，通过技术手段建立了12345市长热线与市长信箱、互联网舆情动态、短信、微信、微博、手机APP等互通联动的受理渠道，实现平台间的数据共享。
为确保群众反映事项件件有落实、事事有回音，漯河市建立了严格的马上就办工作机制。群众拨打“12345”的电话，统一由12345平台集中受理、分类处置、限时办结，承办单位限时回复，并需将办理结果反馈给当事人。市长热线办公室将按比率抽查回访，适时督办。
据悉，下一步，漯河市还将综合运用大数据分析功能，及时对热线各类数据进行梳理、分析，为各级各部门提供决策依据，从而将整合升级后的“12345”建成集咨询救助、建言献策、反映问题等于一体的综合服务平台。
四个一
一个号码对外、一个平台受理、一套人马服务、一套机制运营
作者：河南日报 记者 郭海方 通讯员 何金宏
编辑：河南商报 郭佳慧
来源：河南日报
