近日，农银人寿河南分公司发布了2018年十大理赔案件，从数据与事实的双重角度诠释了保险的价值和功用。十大赔案涉及银保、个险、团险等多个业务渠道，包括意外、两全、重疾等多个险种，具有较强的代表性、典型性，较好的展现了农银人寿的优质理赔服务和勇担社会责任的品牌形象。
案例1：跨省联动 快赔煤气中毒意外身故案
2017年7月，熊女士在农行许昌分行办理一笔63.9万元的购房贷款，并投保农银借款人意外伤害保险。2018年2月6日，熊女士及其家人在河北省唐山市因煤气中毒意外身故。农银人寿河南分公司接到客户家属报案后，立即开通理赔绿色通道，迅速联系农银人寿河北唐山工作人员，第一时间赶往事发现场慰问，并核实事发经过。2018年3月21日，客户家属提供理赔申请材料后，农银人寿当天完成结案，将一笔63.9万元的理赔款转入农行许昌分行账户，为客户偿还了购房贷款。
案例2：158元保费 换来50万交通意外保障
信阳市罗山县某村的郑先生是一名农场主。2018年8月，郑先生投保了1份农银随e驾交通意外伤害保险（2014），保费158元。2018年8月21日，郑先生驾驶私家车前往单位途中发生交通事故，不幸身故。农银人寿信阳中支理赔人员接到报案后，上门协助受益人准备理赔资料。在客户家属提出理赔申请后，农银人寿及时将50万元理赔款赔付至受益人。
案例3：借意险保费2000余元 客户出险赔付46万
2016年12月，郑州市的凡先生向农行申请贷款46万元，并投保农银人寿借款人意外伤害保险、农银附加借款人疾病身故定期寿险。2017年8月，凡先生在原阳县不幸溺水身故。接到报案后，农银人寿理赔人员上门了解事发经过，并指导客户家属准备理赔所需材料。在收到齐全的理赔材料后，农银人寿迅速代凡先生向农行偿还46万元的贷款，抚慰了客户家属失去亲人的悲痛，减轻了这个不幸家庭的经济压力。
案例4：11岁男孩患大病 农银人寿快速赔付30万
2017年3月，漯河市的张女士为其子李某投保农银金穗安康保障计划，同时附加农银爱立方二代重大疾病保险。2018年5月19日，被保险人李某因腿部疼痛到医院就诊，经多次会诊，被确诊为右股骨远端骨肉瘤。农银人寿漯河中支理赔人员接到报案后迅速到医院进行慰问，其间发现客户家庭经济困难，孩子急需治疗费，公司随即启动绿色理赔通道，主动协助客户收集理赔资料。客户提交理赔申请后2个工作日内完成理赔，赔付重大疾病理赔金30.58万元。
案例5：客户罹患重疾 农银人寿快速赔付
2014年3月，姜先生投保农银鸿福年年年金保险（分红型）（2014），同时附加重疾、意外、医疗相关险种。2018年3月，姜先生感觉身体不适，到医院检查，被确诊为急性单核细胞白血病、白血病淋巴结浸润。接到报案后，农银人寿新乡中支迅速启动理赔程序，第一时间慰问客户并了解病发情况。4月8日，姜先生家属提交理赔申请材料，农银人寿当日立案，次日结案，向客户支付重大疾病保险金、住院医疗保险金、住院津贴保险金合计20.41万元。
案例6：农银重疾保险 为客户撑起“保护伞”
2016年1月，新乡的何先生家人为其投保农银金穗1号年金保险保障计划，同时投保农银附加同悦重大疾病保险、农银附加同康防癌疾病保险。2018年6月14日，何先生因腹部不适前往医院检查，不幸确诊为精原细胞瘤，遂入院治疗，并在6月底实施了切除术。2018年9月3日，何先生提交理赔资料，农银人寿当日立案、结案，向客户赔付重大疾病保险金20万元。
案例7：客户意外全残 农银人寿兑现20万赔款
2017年1月，柏先生投保农银人寿爱自由两全保险。2018年4月9日，柏先生骑电动车时不慎摔倒昏迷，被紧急送往医院救治。在开颅手术4个月后，柏先生仍然昏迷不醒。农银人寿南阳中支接到客户家属李女士报案后，迅速安排理赔人员赶往医院慰问客户，并积极指导客户家属收集理赔申请材料，协助其联系鉴定机构鉴定柏先生伤残情况。2018年10月22日，鉴定结果显示柏先生伤残为一级伤残。理赔人员收到完整理赔资料后，次日立案并结案，向客户家属支付全残保险金20万元。
案例8：客户不幸患癌 农银人寿两次赔付14万
2016年8月，南阳邓州的唐女士在中国农业银行为丈夫曾先生投保农银人寿爱鑫宝年金保险，同时附加农银同悦重大疾病保险。2018年2月25日，曾先生突感身体不适，被医院诊断为肝癌。接到报案后，农银人寿南阳中支理赔人员第一时间联络客户了解病发情况，并主动上门协助客户收集理赔申请资料。收到曾先生家属提交的理赔申请材料后，农银人寿快速完成此理赔案件，将12万元的重大疾病理赔款支付到客户指定账户。6月5日，曾先生因病情恶化不幸身故。客户家属第二次提交理赔申请材料，农银人寿当天结案，将2.36万元转入受益人账户，两次理赔合计支付14.36万元。
案例9：意外伤害突降临 农银人寿快速理赔解民忧
2017年5月，商丘的任女士在农行梁园区支行申请房贷30万元，并为自己投保1份农银人寿借款人意外伤害保险。2017年6月，任女士不幸在交通事故中受伤。接到任女士报案后，农银人寿商丘中支理赔人员第一时间走访出险经过，联系伤残鉴定，最终确认任女士的伤情达到8级伤残标准。在收到任女士完整的理赔申请材料后，农银人寿按照合同约定，将一笔9万元的理赔款转至中国农业银行梁园区支行对公账户，代任女士偿还了部分购房贷款，缓解了客户还款压力。
案例10：客户意外坠亡 农银人寿快速赔付
2015年5月，周口市郸城县的张先生在农行郸城支行为自己投保农银人寿金太阳两全保险（分红型）。2018年4月21日，张先生在鹿邑县某建筑工地作业时，不慎从6楼坠落，导致头部严重摔伤，当场身亡。2018年5月4日，接到报案后，农银人寿周口中支理赔人员第一时间联系客户家属表示慰问，了解出险经过。2018年5月23日，张先生家属向农银人寿提交了理赔申请材料，农银人寿当日完成结案，向客户家属给付意外身故保险金8.79万元。
据了解，农银人寿河南分公司2018年完成理赔案件共1520件，赔付金额1556.6万元，同比增长57.4%；申请支付时效1.78天，与去年同期相比，时效明显缩短。
农银人寿河南分公司相关负责人表示，今后将继续秉承“客户至上 始终如一”的服务理念，继续推广“农银微理赔”，并运用电子签名、OCR等技术实现理赔全流程无纸化，力争给客户带去更加方便、快捷的理赔服务。（郑杰）
