开通绿色通道，降低客户等待时间。在确保其他业务正常办理的情况下，该支行为前来办理医保缴费的客户开通绿色缴费窗口，不仅减轻了其他柜面的压力，而且大大降低了客户等待时间，提高了客户服务体验，提升了客户满意度。
推出便民举措，提供“周到+暖心”服务。一是在服务柜面配置老花镜、便民医药箱、手机充电站等便民设施，并张贴各类温馨提示，为客户提供了细致贴心的便民服务；二是设计医保缴费单据模板，简化填单过程，提高了业务办理效率，大大节省了客户时间；三是积极营造温馨的服务环境，为前来办理业务的客户送上精心准备的养生茶、糖果点心以及报刊杂志，有效缓解客户因等候产生的烦躁情绪，让客户真切感受到支行的用心服务。
主动进村入户，为特殊客户提供上门服务。针对行动不便的老年人和时间安排不方便的学生等人群，该支行努力克服年底工作繁忙的困难，抽调工作人员上门提供医保参保费用缴纳服务，使其足不出户就能顺利办理好医保，确保了此项工作的有序推进。
积极开展宣传，拓展业务覆盖面。为确保此项工作宣传全覆盖，该支行组织工作人员在人口密集的公共场所、网点营业大厅，通过摆放易拉宝、发放宣传折页等形式，大力开展宣传，同时组织工作人员通过微信向客户群体发送医保缴纳业务信息，努力将宣传效果最大化。通过开展全方位宣传，进一步提高了广大群众对医保政策的知晓度。
据了解，近年来，修武农商银行五里源支行不断创新服务方式，改进便民服务举措，力促服务效能提升，用真诚、热情、微笑、耐心对待每一位客户，全力解决客户在办理业务中遇见的难题，用真心换得客户的真情，充分展示了农商行员工“惠民、便民、助民”的良好服务形象。（彭圆圆）