一份保单的作用，不仅仅是出险时所发挥的风险保障功能，平安查勘员的悉心服务，更是平安车险践行的承诺的最好证明。
2018年10月29日，平安产险郑州中支承保的车辆在一处停车场发生自燃，造成车辆受损，停车场电动车等其他损失。查勘员在接到客户报案时，第一时间赶赴现场。抵达现场后， 及时拍摄相关验标照片，查阅客户投保险种。在得知客户并未投保自燃损失险的情况下，单朋先安抚客户情绪，告知客户因未投保自燃险，车辆损失不在保险范围；同时，为了减少事故车主的损失，为客户争取最大利益，单朋及时协助客户与停车场交涉，最终停车场方面同意不在要求内部其他损失。最后，单朋又现场询问客户所购买车辆的4s店的联系方式，并做好登记，主动与4s店相关人员进行沟通，讲明事故损失情况，最后服务站同意给予优惠修车。
事故车主对平安的服务十分满意，给予高度认可。为感谢平安产险郑州中支的优质服务，客户特意送来锦旗和感谢信以表达对本次理赔协助的感谢。
2018年，平安查勘员始终坚持先服务再作业的服务理念，悉心解决客户难题，提升服务体验，努力为每一位客户提供安心、简单、温暖的理赔服务。（王筱）
