刚刚过去的这个周末，郑州很多人的朋友圈被一座购物中心刷屏。定位潮流、人文、艺术、生活，融合精品、美食、娱乐、文化，今年郑州新增体量最大的购物中心“正弘城”正式开始试营业，花园路商圈新添一道亮丽风景。
诸多满怀期待的市民驱车前往“正弘城”一探究竟，方圆两公里外就开始出现堵车迹象，1000多个停车位早早停满，不少车辆挪至两公里外停车。购物中心内人声鼎沸，男女老少脸上洋溢着欢乐与好奇，颇有“过大年”的鼎沸感，而不像是一个普通的双休日。卫生间排队10人起，提前物色好的餐厅需要排位至少一个小时。试营业第一天，处于非正常状态下的“正弘城”给人如此的购物体验可以体谅，至少室内空气较好、几乎没有新装修后的甲醛味，安保、清洁人员充足，整体呈现忙而不乱、忙中有序的状态，品牌、设施、空间、视觉设计等基本符合预期。
在电商风云际会、网购深入生活的今天，一家实体购物中心的开业还能成为现象级全城热点，马云提出的“新零售”概念实质仿佛跃然眼前。刚过去的“双十一”，除了线上商店流量爆棚，不少实体商场“蹭着热点”也是挤满了人。比起线上令人怀疑自己数学能力的复杂红包，线下商场在部分商品上的折扣显然更加实际。线上、线下、物流、数据，“新零售”成为消费升级新引擎，大型购物中心也在谋求转型，以更贴近市场的方式与消费者对话，以提升自身吸引力和价值。
1852年诞生的世界第一家百货公司玻玛榭（意为“薄利多销”）依然矗立在巴黎街头，而今天的消费者，早已不再满足于薄利多销，更加追求个性化体验式消费。日本购物中心细节做得处处考究，美观、便利且十分人性化；韩国大型商场鳞次栉比，但都追求商圈内最大差异化，各有各的特色；迪拜购物中心号称世界最大，奢侈品相较他国有很大的价格优势……与此同时，商业大潮中也不乏败走麦城者，英国玛莎百货早前宣布退出中国在内的10个亏损的国际市场。整体来说，购物中心的开发建设如何与城市整体的发展规划和谐统一，商业设施与地铁站、高铁站等基础设施如何完美融合，商业价值和社会功能如何同时实现，社会财富与社会效益如何兼顾，这些都是摆在政府与商业地产开发运营商面前的难题。
随着国家中心城市建设加快，郑州的商业格局逐渐走向平衡，以二七商圈为核心，花园路商圈兴起、西区及南区商业渐成气候，北龙湖等更高端商圈未来可期。商业发展不仅仅在于品牌、战略扩张，更在于消费文化的提升。这个文化提升，直接引领着社会消费发展的核心要义乃至改变你我的生活方式。比如，现在新入市的购物中心都标配母婴室，但是否干净整洁、空间敞亮、设施齐备？卫生间墙体的挂钩数量，洗漱池的“放物台”设计，直接决定了客户友好度。而这些细节往往才是打动和留住顾客的关键所在。当然，消费者也需要升级自己的购物行为与消费方式，比如携带食品到另一家餐饮店用餐，能否在离开时主动收拾桌面，体现了一位消费者良好的“自我修养”。
更好的商业硬件已有、商业版图已绘，更先进的商业理念也要配套跟上。如此，郑州商业才能在“新零售”时代有新作为，重现商战时期的繁荣与辉煌。
来源：河南日报
作者：河南日报评论员 刘婵
编辑：河南商报 孙亚男
