9月30日，国庆长假前的最后一天，浙商银行郑州分行对公柜员朱凯迪接到一个电话：“我要打印当月流水明细，招标急用，今天还可以打出来吗？”朱凯迪抬头看了下钟表，指针指向了16：45，“我争取下班前赶过去！”客户又强调了一句。
朱凯迪听到客户焦急的语气，没有多想，坚定地答复客户：“下班后我不离柜，你过来后直接到2号柜台找我就行。马上放假了，路上车多人多，你不要着急，路上注意安全。”随后，朱凯迪给家人打电话推迟了国庆节原定当晚的出行计划。客户在浙商银行停止当天营业后匆匆赶过来，朱凯迪核实客户身份无误后，迅速帮客户打印了当月流水明细。当朱凯迪走出营业大厅，外面已经灯火通明，急匆匆的车流、人流都在赶着回家团聚。
对于朱凯迪来说，这只是工作中严格落实首问负责制、主动帮助客户解决问题的一个小小的缩影。但没想到的是，客户非常认可和感动。国庆节后主动送来了“解决客户燃眉之需，诚信服务值得信赖”的锦旗。“没有及时打印的账户流水，我们的投标就不会这么顺利，也不会投标成功，谢谢你们！”客户真诚地说。
这面锦旗是浙商银行郑州分行“服务好”的一个具体体现。该行把“以客户需求为中心，想客户所想，急客户所急，时刻懂得换位思考”服务好客户作为“好银行”的重要组成，在智能化服务中体现人本细节，设置了母婴室、儿童活动室等，打造有温度的银行。
