走访多地取材料 及时解决好服务
近日，车险事故伤者家属冒着酷暑亲自将一面“情系客户，用心服务”的锦旗送至平安产险长葛中心支公司人伤理赔员白楷手中，并对我公司的车险理赔服务连连称赞。
据悉，我公司承保车辆与伤者发生碰撞，经鉴定为10级伤残。因伤者户籍问题以及车主垫付医疗费等问题一直存在争议，公司理赔员白楷得知此情况后，急伤者之所急，忧客户之所忧，数次陪同伤者及家属到居委会等地调取相关材料，协助伤者处理赔偿事宜，并顺利帮车主要回了之前垫付的2万多医疗费，让车主感受到了保险公司的贴心服务。
积极主动解难题 用心服务获称赞
8月23日，平安河南产险长葛中心支公司收到一面写着“用心服务，体贴暖心”字样的锦旗，这是客户与伤者家属一起送来，借此表达对平安查勘员暖心快速理赔的感激之情。
我公司客户车辆碰到了一位78岁高龄老人，接到报案后平安查勘员白楷第一时间入院查勘并与伤者家属积极沟通，了解其伤情，安抚家属。在伤者治疗期间，白楷多次到医院探望，在沟通中得知伤者家庭较为困难，更主动为伤者垫付医疗费。伤者子女间因赔偿事宜有纠纷后，查勘员白楷更是主动联系车主及老人家属到我司约谈，最终达成赔偿协议。白楷积极主动的工作态度，体贴暖心的服务方式，深深赢得客户和伤者家属一致好评。
白楷只是千千万万查勘员中的缩影，每一位平安查勘员都致力于为广大车主提供安心、简单、温暖的服务体验。“情系客户，用心服务”，平安产险许昌中心支公司全体人员将以此为激励，切实践行公司“以人民为中心”的服务宗旨，以最优质、高效的服务赢得更多客户的信赖。（王筱）
编辑： 吕珊