抢火车票默认购买“加速包” 智行APP这种操作引争议

　　
买完火车票，才发现支付的价格比原票价高出20元，近日，家住济源的原先生向河南商报反映称，日前，他在智行火车票APP上购买了郑州—扬州的卧铺车票，事后发现被默认购买了“加速包”，原本208元的车票，却支付了228元。

　　
河南商报记者调查发现，在智行火车票APP上，点击抢票会默认勾选“加速包”。不少与原先生有类似遭遇的投诉人质疑称，这一默认设置，侵犯了消费者的权益。

　　
事件 默认勾选加速包火车票“被加价”

　　
8月3日，原先生在智行火车票APP上购买了9月1日郑州—扬州的卧铺车票。但支付后，他发现原本价格是208元的卧铺车票，被扣掉了228元。购票时，他按照APP提示进行操作，未见加速包购买提示，付款后才在订单页面看到，除了车票，自己还购买了20元的加速包。

　　
6日下午，河南商报记者检索发现，在微博、贴吧及21CN聚投诉等平台上，均有网友吐槽在智行火车票APP上买票，“被购买”加速包的遭遇，并称默认勾选加速包不合理，要求退还相应的费用。

　　
在21CN聚投诉网上开设的“智行投诉专题”显示，8月5日一天有12人投诉的内容均为“不知情购买加速包”。处理结果显示：智行已退回了用户购买加速包费用。 

　　
河南商报记者通过智行火车票APP抢购一张7日郑州至上海的Z254次列车硬座车票，在APP页面上出现“抢票加速—快速抢票20元/份”等字样，若不点开该页面，很容易直接购票。

　　
调查中，河南商报记者发现，部分车票在12306网站上还有余票，但通过智行火车票APP购票，系统也默认购买20元加速包。只有点击“抢票加速”字样，在弹出页面选择网速按钮，将网速按钮拉至最左侧（低速），价格才显示为0元。

　　
回应 不知情的情况下购买加速包 可申请退款

　　
采访中，有智行火车票APP用户表示，系统自动默认了用户在抢票时选择购买加速包，且加速包可根据网速的不同自行选择价格。为何不能在设置里将其设置为0元，若用户有需求，可提高网速，加价购买。

　　
就此，河南商报记者咨询智行火车票APP客服，工作人员介绍称，用户在抢票时，确实会有加速包，若不想购买，可在支付前进入加速包页面，将网速选择拉至最低。

　　
对于已购买了车票及加速包的用户，该工作人员称，若用户是在不知情的情况下购买了加速包，可打客服电话申请退款。

　　
8日，河南商报记者了解到，原先生与周先生已通过投诉途径，申请退回了购买加速包的费用。

　　
对于加速包选项的默认设置，智行火车票APP公关部工作人员回应河南商报记者称，由于用户购买的车票的时间、要求等不确定，系统会根据其需求，自动推荐加速包，这是一个双向选择的过程。若购买加速包后抢不到票，可全额退款。

　　
但关于智行默认勾选加速包，不少用户投诉误买，是否会进行调整一事儿，该公关人员也表示，会将相关问题反馈至产品部。

　　
说法 默认勾选侵犯消费者知情权

　　
北京市京师（郑州）律师事务所律师秦明在接受河南商报记者采访时表示，抢票平台，通过技术手段为消费者提供抢票服务本身并不违法。

　　
但消费者在接受服务的过程中享有知情权和自主选择服务的权利。抢票平台将加速包设置为默认选项，使得消费者在不知情的情况下购买了该服务，已经侵犯了消费者的知情权和自主选择的权利。

　　
此前，中国电子商务协会调解中心副主任乔聪军在接受媒体采访时表示，抢票软件中默认勾选加速包的行为，容易引起消费者的错误认识，侵害了消费者的知情权，是一种变相的强制交易；平台应当将选择权交给消费者，让用户做加法，主动选择是否需要其他服务，而不应该提前默认勾选。