“供电公司的服务态度真是越来越好了！我给你们点赞！”

任治民是新密市供电公司曲梁供电所营业厅的微机员，他在微机员岗位上一干就是十几年，经验丰富，对低压客户用电业扩报装、用电信息采集等业务早已是轻车熟路，处理起营业厅突发事件也是游刃有余，他工作的座右铭是“结果好才是真的好！”。

3月20日，他依旧像往常一样在营业厅正常工作着。突然来了一位客户，任治民起身礼貌性地问候“您好！欢迎光临！”“我家准备装三相空调了，想用三相电，快给我办好”任治民按照正常业务受理流程，首先要求该客户出示身份证。“用个电咋这么麻烦，我没带身份证！”“您好！按照规定，不提供身份证，我们无法确认您的身份信息，是不允许受理业务申请的…….”“什么？不给办理？你们所长是谁、在哪里，我找你们所长说去！”

客户带着情绪，比较激动，任治民心里清楚如果当时上来就按规定给她解释也是徒劳，甚至有可能弄巧成拙。经验丰富的他就索性耐住性子，先是给她倒了一杯热水，客气地请客户先坐下，先给客户说说心里话，安抚情绪……通过简单的交流中，他得知该客户早上刚跟丈夫吵过架，怨气还没消，所以……任志明紧紧抓住客户的心理，给客户拉家常，等客户情绪渐渐平息以后，任志明再晓之以理、动之以情按照《供电营业规则》有条不紊地给她讲解申请变更用电的整个业务流程。

后来该客户渐渐地表示理解，配合工作，让她儿子把身份证送过来了。随后着手填写申请资料，“哎呀！你看我只顾慌着填，身份信息填错位置了，怎么办？”“您好！没事的，我给您换一张申请表重新填写一下就好了。”任治民在一旁微笑着耐心地给客户指导着填写资料。等客户填好没问题了。“请问您还有其他业务需要办理吗？”“暂时没有了。非常感谢！咱们供电公司的服务态度真是越来越好了！我给你们点赞。”

平凡孕育伟大，任治民就是这样十年如一日地坚守在平凡的工作岗位上默默地奉献着……

作者：郭远辉 杨爱红
编辑：河南商报  郭爽
来源：河南商报