在“3·15”国际消费者权益日前夕，中国人寿郑州市公司为提升公司服务质量，广纳百家之言，接受社会监督，召开了2018年服务质量社会监督员座谈会，来自社会各界代表近40人出席了会议。
会上，中国人寿郑州市公司副总经理陈峰介绍了公司总体情况，2018年，中国人寿郑州市公司将突出队伍建设和客户服务两条主线，继续深化教培体系改革，全面提升销售人员素质。设立创新基金，鼓励全员创新，以思想理念、工作方式、行为模式、综合素质上的革故鼎新，推动公司在党建、管理、销售、服务、风控等方面的转型升级；深化推动科技国寿，加快新技术应用和普及，全面推广无纸化投保、国寿e宝、微信回访、微信理赔等突破常规的服务项目，提高公司信息化应用水平；提高服务效率,缩短理赔时效，实现100%保单服务率；融合升级国寿1+N服务，推动新客户开发和增长，为客户提供综合化的全渠道服务体验；围绕“零投诉”目标，以保护消费者权益为核心，完善管控机制，加大客户投诉处理力度，坚决杜绝销售误导、代签名等现象的发生，切实保护客户权益。
在交流座谈中，各位监督员纷纷从个人角度和行业角度出发畅谈了自已对公司服务的感受、问题和建议，对公司的经营管理和服务也非常肯定和认可。
座谈会上，各监督员对郑州国寿近年来的发展给予了充分肯定，同时也提出了一些意见和建议，希望公司不断丰富服务功能，创新服务方式，提供更多更好的人性化服务，积极履行社会职责、勇担行业责任。
会上，郑州国寿的各位领导对监督员们提出的问题和意见进行了现场解答，并表示新起点开启新征程，新时代展现新作为，2018年该公司将继续发挥保险的社会“稳定器”和经济“助推器”的作用，全面践行“以客户为中心”的服务理念，进一步完善服务体系，强化服务功能，提高服务效率，让政府放心，让民众信任，让社会支持，让客户满意。
编辑：河南商报 李佳
来源：河南商报网