3月9日，在“3·15”国际消费者权益日前夕，河南国寿为提升公司服务质量，广纳百家之言，接受社会监督，召开了河南国寿第十四次服务质量社会监督员座谈会。来自中国人民银行郑州中心支行、河南省保监局、河南省保险行业协会、河南省保险行业学会、河南省消费者协会及省内各主流媒体和客户代表近40名嘉宾出席了会议。 

会上，河南国寿党委委员、副总经理陈社选代表省公司向各位代表的到来表示热烈的欢迎，对大家一直以来给予公司的支持和关爱表示衷心地感谢，并向参会代表们通报了公司总体情况。全省系统总保费成功跃上300亿元新平台，继续保持了全国系统第一军团的荣誉。

作为一家中管企业，公司始终坚持“讲政治、顾大局、负责任”，认真履行企业责任，发挥保险功能，创新服务方式，努力服务于经济社会建设，服务于百姓保障需求。



在发挥保障功能方面，2017年，河南国寿累计为客户提供了7042万人次保障服务；为37.68万次发生保险事故的客户给付理赔金额20.45亿元。

在服务政保业务方面，公司探索出具有行业影响力的“新乡模式”“洛阳模式”“郑州模式”。2017年度，我公司参与基本医疗保险经办服务1820万人，补偿医疗费用68.7亿元;承办城乡居民大病保险业务6695万人，补偿医疗费用19.3亿元。

在保险精准扶贫方面，我公司始终把履行社会责任、促进“保障和改善民生”作为企业使命。2017年，中国人寿驻豫4家机构与省扶贫办签署保险精准扶贫合作框架协议，以零费用、零利润的大格局、大担当，与省扶贫办深度合作，为22个县44.37万贫困人口办理了扶贫兜底保险；与省委组织部联合为全省1.2万余名驻村“第一书记”提供风险保障。

谢伏瞻书记对此做了“感谢人寿保险河南分公司的大力支持”的重要批示，公司也成为全国金融保险行业唯一被评为“全国精准扶贫十佳典型”的单位。



在互联网创新服务方面，紧紧围绕科技国寿战略，聚焦服务触点，创新服务方式。新一代契约、核保、理赔等运营系统及客户资源管理平台陆续上线。全年移动理赔处理12.83万件，新单微回访替代率超过95%，居全国系统前列。

在风险防范诚信建设方面，对基层单位进行全覆盖式风险大排查，开展反洗钱、非法集资风险等专项整治，深化销售风险监督，促进了各级公司风险防范意识和依法合规经营水平的提升。2017年，与人民日报社人民论坛联合举办“中国诚信建设高峰论坛”，在维护市场秩序、保护消费者权益中履行了国寿责任。



在交流座谈中，各位监督员对河南国寿近年来的发展给予了充分肯定。同时，监督员从客户利益和自己办理业务时的亲身感受谈起，提出了一些切实可行的意见和建议，希望公司不断丰富服务功能，创新服务方式，提供更多更好的人性化服务，积极履行社会职责、勇担行业责任。

会上，河南国寿的各位领导对监督员们提出的问题和意见进行了现场解答，并表示新起点开启新征程，新时代展现新作为，河南国寿已经站在了300亿平台的新起点。2018年将持续加强与客户的交流和沟通，持续提高公司的服务质量和客户满意度，撸起袖子加油干，努力为“让中原更加出彩”贡献国寿力量，向广大客户交上一份满意的新时代答卷！