“处理问题效率高，抢修很及时。今天太感谢您了，袁师傅…….”2月1日上午，新密市文峰路新华保险公司负责人秦大鹏拉着国网新密市供电公司城西供电所员工袁建忠的手感激的说道。
一大早，袁师傅趁空看望住院的母亲。突然，袁师傅接到新华保险的紧急求助电话，20分钟后，袁建忠和同事抵达现场。
看着烧焦的导线，听着楼上住户的谩骂声，袁师傅意识到不但是用电出了问题，邻里关系也紧张了。
原来，闻到烧焦的味道和楼道里滚滚狼烟，住户非常害怕，闹着非要打市长热线来解决。袁师傅镇定的先和保险公司负责人沟通，由他们出面给住户先道歉，然后由袁师傅向用户讲解接线必须穿越楼道的知识。经解释，最终得到了用户理解，同意线路由楼道穿越。
切断电源后，袁师傅等人经过排查发现，保险公司由于业务扩展，又新装了9台大功率空调，但是导线用的是原来的6平方毫米的铜导线，相当于是“小马拉大车”，导致用电负荷猛增，细导线长时间超负荷运作而烧坏，引起停电。
查明原因后，着手拆掉已经烧坏的导线和保安器，做好布线前的准备工作。不知不觉已是中午两点多，保险公司负责人一定要请袁师傅吃饭，被袁师傅婉言谢绝。
由于该线路复杂，施工难度偏大，需要越过重重障碍才能重新排好线路。袁师傅先是安装好新的保安器，又在二楼墙体上合适的位置打穿一个孔，小心翼翼地将新导线的一头缓缓地穿到墙外。随后，袁建忠和同事迅速来到墙外，借着伸缩梯的高度将导线依次固定在对面墙体上的5个绝缘陶瓷上。
最终，导线的末端终于抵达新华保险低压计量箱处，袁师傅开始装表接电。当袁师傅推上保安器的那一刻，有人呼叫着“来电了！来电了！”新华保险员工开始陆续投入到数据录入系统中。
保险公司负责人再次拉着袁师傅的手说：“作为保险公司要时刻保障全方位保险，如果今天不能处理好邻里关系和客户需求，我们的名誉就会受到极大损失，你真是我们的大救星啊。”
作者：通讯员 朱韶瑞 郭远辉 文/图
编辑：实习生 魏莹莹
来源：河南商报
