今年8月14日凌晨4时30分，快手客服的工作人员接到一名男性用户私信信息，流露出轻生念头，在安抚这名用户的同时，及时将线索转给快手自杀干预社会救助小组。当日值班的黄蓉立即查看了用户的信息，发现他于凌晨3时45分发布了一条短视频，视频里一人拿着一个疑似酒瓶的瓶子，背景是在户外，比较昏暗，结合平台客服提供的信息，她判断该用户扬言跳河并非恶作剧，用户自杀的风险比较高。
黄蓉还查看了该用户过往发布的一些短视频，看到用户无意透露的姓名，于是她根据用户公开的IP地址向云南昭通警方报警，并根据警方的询问补充相关信息。
在另一边，快手客服的工作人员在与用户私聊安抚中，获得用户初步信任，用户还发送了他的大概位置，黄蓉立即将这些信息补充提供给警方。
昭通警方介绍，根据快手自杀干预社会救助小组提供的线索和信息，辖区派出所多名民警在轻生男子所在的公园寻找，在5时35分找到当事人，并将其带回派出所做沟通安抚工作，感谢平台非常及时地报警和帮助。
这是快手自杀干预社会救助小组联动警方干预的案例之一。快手自杀干预社会救助小组负责人林雨透露，今年1至8月，平台已联动各地警方成功挽救190名有自杀倾向的人。
林雨介绍，近年来，平台通过对干预流程的多次升级完善，目前已经形成从AI技术识别、公众反馈信息的快速预警，到整合评估用户发布内容、评论等信息，综合判断预警信息的风险的流程。对达到报警标准的，自杀干预社会救助小组会立即报警；对未达到报警标准的，会联系用户沟通安抚；对经判断无风险的，会将该用户纳入观察期。
今年5月快手联合人民日报健康客户端，邀请专家发起走出心理困境直播访谈
林雨还介绍，今年5月，快手还推出了守护用户生命安全，关爱用户心理健康的项目——种太阳计划，即一方面发挥平台技术优势，通过识别、安抚，并联动警方干预有自杀倾向的人，另外一方面发挥平台内容优势，联动媒体、平台上专业的心理健康领域创作者，通过知识的科普，改变人们对心理疾病认知的误区，给有心理危机的人以启发，在他们心里种个“太阳”，帮助他们走出心理困境。
据了解，“种太阳计划”上线以来，目前快手已联合多家媒体，邀请来自北京大学第六医院、北京回龙观医院、武汉大学人民医院等知名医院精神科、临床心理科的主任医师，武汉大学心理学系教授，以及平台上的专业创作者等，开展三期直播访谈，走进高校校园，就公众关心的心理健康问题答疑解惑，总观看量达459.8万人次。5位心理健康专家还加入“种太阳计划”，成为“守护官”，一起守护用户的心理健康。