“没想到许可证这么快就办下来了，这‘小信封’可帮了我的大忙！”7月14日，看着邮寄到家的公路超限运输许可证，刘先生兴奋地说道。一周前，刘先生前往南阳市西峡县政务服务中心办理公路超限运输许可业务时忘带了机动车行驶证，在工作人员的建议下，刘先生首次尝试通过“免跑腿信封”将缺失的材料邮寄回来，实现“不见面”办理证照。

这位刘先生口中的“小信封”是西峡县政务服务中心为进一步优化营商环境，提升政务服务便利度而创新推出的“免跑腿信封”服务。针对办事过程中出现材料缺失、材料不规范的情况，西峡县通过提供“容缺受理+免费双向邮寄”服务，以“缺少或者不规范材料”的一次性告知单和“免跑腿信封”一同送交申请人，申请人按告知单要求对申请材料进行补充和纠正后邮寄回窗口继续办理，相关单位收到容缺材料后5日内将相关批文或证照邮寄申请人，真正实现“一件事一次办”“最多跑一次”。

“‘免跑腿信封’是我们基于西峡县容缺受理制度推出的便民服务项目，其不仅辅助了容缺受理制度的实施，也是深化‘放管服’、细化政务服务的一次积极尝试。”西峡县政务服务中心主任刘飞表示，目前，政务服务中心涉及21个部门的累计1036项业务办理事项全部纳入容缺受理“免跑腿信封”服务范围。

一枚小小的信封解决了申请人的大问题，也让西峡县的政务服务工作跑出加速度，眼下政务服务“大综窗”、“管家+专家”式的第三方政务服务外等系列改革正在快速推进。下一步，西峡县政务服务中心还将聚焦政务服务中的痛点、难点问题，推出更多便民、惠民服务项目，进一步提升服务质效。