核心提示丨“对不起，我刚才在送餐的路上摔了一跤，您的外卖洒在袋子里一点，真的很抱歉。”“没事儿，没事儿，你没摔伤吧，食物洒点儿就洒点儿吧。”外卖小哥与客户的一段对话让记者在严冬感到了温情。昨日这场不少人期盼已久的大雪，在影响市民出行的同时，也令不少人在吃饭问题上遇到了小麻烦。大家纷纷拿出手机订购外卖食品，记者跟随一位外卖小哥，为您述说他在大雪天的工作情况。

    现场

    不慎摔跤担心客户投诉

    “这场雪总算是来了，送餐会比较困难……”昨天早晨6点40分，外卖小哥小刘洗漱完毕后看着窗外说。

    小刘是90后，中专毕业后干过不少活儿，4年前从老家新密来到郑州，大约一年前在朋友的介绍下成了外卖小哥。

    7点20分，小刘接到了当天公司分给自己的第一单业务，穿上工作服，戴上头盔，骑上车赶到了位于郑州市文劳路一家卖肉夹馍的店铺。在从店铺老板手里接过外卖后，小刘就跑到停在路边的电动车旁。“根据路程远近公司会规定不同的送餐时间，一单业务挣6块钱，送餐迟到了就会被扣一半，如果客户给差评，要被罚50元，若被投诉，会罚200元。今天路上都是雪，不抓紧时间肯定不能及时送到。”小刘骑上车对记者说。

    路面太滑，记者看到小刘一路上双脚始终不敢放在电动车的脚踏板上，而是贴着地，以防止车轮打滑的情况。尽管一路上都不敢放松警惕，但在进入客户居住的小区后，后轮还是打滑了，小刘连人带车摔在地上。记者连忙跑过去想要扶起小刘，“你先帮我把箱子里客户的餐拿出来，别洒了……”小刘着急地说。

    小刘爬起来后，从记者手中拿过外卖就往客户居住的楼层跑，边跑边说：“还是洒了点儿，希望客户能听我解释。”客户开门后，小刘赶忙解释道：“对不起，我刚才在送餐的路上摔了一跤，您的外卖洒在袋子里一点，真的很抱歉。”客户看到小刘的样子，也连忙安慰小刘，告诉他不会给差评，让小刘放心。

    小刘在回到车旁的路上对记者说：“这个客户比较和气，之前遇到过不少很凶的客户，不论他说什么，我也只能听着。”去年8月份左右，小刘给位于文化路的某高校内的一位学生送餐，到了校门口后保安不让他进校园，可另一边订餐的客户坚持要他送进来。多次与保安师傅沟通无果后，无奈之下，小刘让客户到校门口来取了餐。事后，小刘接到公司的电话，刚才的客户投诉了他，他被罚了200元。

    生活

    工作太忙无暇陪伴女友

    小刘说，自从干了这行，平时太忙了，从早上六七点忙到晚上十点多，没有节假日。每天中午公司会给自己一个半小时的空闲时间吃饭并给电动车充电。“之前女朋友跟我分手的原因就是因为我没时间陪她，不是在送餐的路上，就是在取餐的路上。”小刘笑着说。

    小刘平时每天送30多单，最多送过40多单，每月平均能挣5000块钱左右。每次收到工资后，他都会打给父母一部分钱。“这是我的心意，告诉他们老两口，儿子在郑州还不错，每个月还能给他们打钱哩。”说到这儿，小刘开心地笑了，“平时也没时间回去看他们，只有过年时才回去一次，也没时间给他们打电话，每天忙完都晚上10点多了，他们已经睡了。”

    每次和父母通电话，他们总会问小刘的感情状况，他跟女友分手，父母还不知道。“他们总是催我结婚，让我早点给他们生个大胖小子。有天我喝了点酒之后给他们打电话说三年内肯定结婚生子，他们说太晚了吧。”小刘无奈地对记者说。

    因为下雪，整整一上午，小刘只送了7单。“因为平台公司和很多商家进行了沟通，为了送餐员的安全，希望他们能够在下雪天停止外卖业务，这样一来我们的配送业务自然就少了。”

    吃午饭时，小刘拿出了充电器给电动车充上电。饭后已经是下午两点多了，这时小刘又接到了新单子。来到取餐店内，老板把餐盒递给小刘说：“这是今天我们店最后一单外卖业务了，要停止接单了，你们外卖小哥送餐时一定要注意安全。”由于这单业务距离比较近，小刘索性就不骑车了，“路太滑了，这儿距离不远，一路小跑比骑车还快呢。”因为担心送到后会凉，一路上，小刘始终把袋子抱在怀里。

    事业

    未来期待搞个物流公司

    小刘加入公司就被分配到了北部区域，他的送餐区域东到经七路，西到沙口路，南到红专路，北到三全路。“这一年多来，我把这一片儿摸得倍儿熟，任何小路我都知道。今天你跟着我走了不少近路呢。”小刘拍着胸脯说。

    在送餐的过程中，他看到了一家物流公司，小刘便向记者说起了关于物流的相关知识。小刘说，“每天睡前我都会看点儿关于物流方面的书籍，我想着送餐业务再干个一两年攒点钱，然后回老家和几个朋友合伙开个物流公司，我现在干的活儿不也属于物流嘛。”他表示，计划以后在老家发展事业的原因是这样可以多陪陪父母。

    由于积雪天气路面不好走，小刘的电动车也比平时耗电更多。下午5点左右，天色渐渐暗了，小刘的电动车也没电了。他看了下公司平台上的商家大部分已经停止了外卖业务，决定提早收工，一天下来，小刘只送了11单，与平时的赫赫战绩比相差不少。在与记者告别后，小刘骑着电动车走在回家的路上，逐渐消失在漫天飘舞的雪花中。
来源：大河报