“我去了好几家银行，他们看到这些被水泡过全发霉的破钞都不愿意给我换。只有你们热情接待我，愿意帮我排忧解难，太感谢你们了！”

近日，一位客户来到交通银行郑州九如路支行营业部的大厅，厅堂客户服务经理主动热情地迎上去询问是否需要帮忙，客户面露难色，有点不好意识地询问客服经理：“我这些破钞被水泡过全部发霉发黑了，你们交行能否帮我换一下？”。

经了解，这些钞票是被客户锁在家中柜子里并且经历了7.20暴雨的长期浸泡至今，导致钞票发全部霉发黑并且粘连。网点主管了解情况后，主动和客户服务经理等人一起进行破钞的识别、整理和粘贴，经过近两个多小时专业的清点，按人民银行的残损币兑换标准为老大爷兑换了破钞3000元。

当崭新的人民币递到客户手中时，客户十分激动，对于我行真诚的服务态度和高质量的工作效率给予了充分肯定，对我们在疫情期间提供的金融帮助表示由衷的感谢。疫情无情人有情，九如路支行金融服务不停歇，暖心服务不打烊，力争做有温度的银行人。（刘琪）

来源：交通银行

编辑：韩歌

审稿：刘鹤洋