通过写下的字字句句，杨怡萌了解到，原来大爷姓商，是聋哑人且不识字，今天来，是想要更换户主的姓名，并且把以前绑定的手机号换成最新的手机号，所以带着同为聋哑人且识字的大妈一起来营业厅，协助自己办理姓名和电话变更业务，商大爷与大妈通过手语沟通，大妈再将商大爷的需求写在纸上给杨怡萌看，就这样一来一回，杨怡萌耐心的在纸上一笔一划回答着大妈的问题，引导着大妈更加清晰、准确地表达大爷的诉求，三个人无声沟通，只能听到笔在纸上摩擦和敲键盘的声音，不一会儿，商大爷的业务已经办理完毕，他们被杨怡萌热情、耐心的服务感动着，就像看着自家闺女一样，亲切地在纸上继续询问起杨怡萌家在哪里？上班远不远？有没有成家？杨怡萌依然耐心的在纸上一一回应着大爷大妈的关切。临走之前，大妈最后在纸上写下：“希望你多幸福”，并伸出大拇指对杨怡萌不停点赞。
这场无声的交流，无障碍的沟通，架起了客户与电力人之间的桥梁，为特殊群体带来一丝温情。这件事情给杨怡萌的触动很大，她记下了老人的联系方式和家庭住址，决定定期上门服务，让优质服务走出营业厅，走到客户心里，并下定决心学习手语，为更多的特殊群体更好地服务。
在今年“能力作风建设年”的大背景下，国网荥阳市供电公司将持续开展客户精准化服务，建立健全需求导向、快速反应的主动服务机制，抓住关键小事，办好民生大事，把用户的烦心事变成顺心事，以办实事的力度切实提升民生稳定度，用实际行动诠释“人民电业为人民”的企业宗旨。(丁雅楠）