通讯员 蒋文君 孙艳

“1”

“21”

“25”

“20000+”

提到这些数字，青年志愿者李亦萱说道：这不是简单的数字罗列，是志愿者们用点滴行动汇聚成的疫情防控青春长城。

“永安街35号院有多少户需要收垃圾?”“今天邱老师的心理咨询预约满了吗？”“小中上午给隔离户的电话打完了吗？”这样忙碌的声音每天萦绕在郑州市二七区建中街街道办事处辖区的大街小巷之间，像亦萱一样年轻的红马甲们走街串巷，将青春力量注入到疫情防控志愿服务之中。

这支由25人组成的志愿服务队平均年龄仅21岁，志愿者日均步数达到20000+，回应居民信息咨询1250余条，累计服务33000余人次，服务时长3400小时。这支“担当奉献 激情满怀 素质过硬 来之能战”的疫情防控青年志愿服务队伍临危上阵、各展其才，为街道防控工作注入新鲜力量。

【有备而动，技能加持再上岗】

多形式招募，双保险保障。线上通过招募链接、社区居家隔离微信群、线下通过海报等方式，招募组建了一支身体健康、时间充分、服务意愿强烈的疫情防控志愿服务队。街道为志愿者落实华夏保险、二七战疫保双重保险，提供口罩、手套、消杀等防护物资，让志愿服务有保障、有激情。

新形式培训，分类别上岗。通过钉钉、抖音等新平台新媒体开展岗前培训，制作培训手册，完成通用知识、防护知识、岗位知识三个模块培训。就近分配岗位，线上志愿者根据志愿活动方案开展志愿服务，线下志愿者按照对接需求开展“一对一，一对多”结对帮扶。

【云端聚会，线上活动稳民心】

建中街辖区人口密度高、隔离人员基数大，居民情绪反应复杂，疫情防控难度高，街道疫情志愿服务队伍从线上服务入手，开展云端聚会，多种活动抚慰居家隔离人员。

线上运营助力管控宣传，志愿服务队帮助社区运营居家隔离服务群、宣传制作防疫知识海报、防护视频，更新防控政策，发布辟谣信息，以喜闻乐见的形式做好防疫宣传工作。

心理咨询疏导抚慰情绪，志愿服务队积极链接专业心理咨询机构——沐芳社会工作服务中心的21位专业心理咨询师，为辖区居民提供“心理疏导抚焦躁”线上心理咨询服务。

活动打卡丰富生活圈，利用打卡程序线上发布“每日一晒”厨艺比、“手工制作”创意赛、“停课不停学”小课堂、“运动打卡”健康行等打卡活动。运用钉钉直播，视频会议等开展“摄影小课堂”，“跳舞小达人”等线上直播活动，丰富居家隔离人员日常生活。

【虚拟志愿者，硬核科技助智控】

AI虚拟志愿者在疫情防控二次排查、隔离监控和宣教提醒等工作中成为智慧补充力量，有效提高了工作效率。

助力二次排查无遗漏，AI虚拟志愿者通过电话二次高效排查返郑人员身份、活动区域、体征情况等信息，实时更新、不留盲区。

助力隔离监测高效率，AI虚拟志愿者每天仅需1.5小时就能完成对辖区75%居家隔离人员的健康信息采集，数据实时反馈，极大减少人力消耗，提高了居家隔离监控效率。

助力防疫宣教个性化，AI虚拟志愿者利用大数据优势，进行疫情防控个性化宣教，及时将防控通告和防护指南分类为居民播报，让防疫宣传更深入。

【按需献力，线下服务惠民生】

线上打破“隔离墙”，给居民吃下“定心丸”，线下开展“结对帮”“手拉手”，细化服务满足日常需求。

 需求导向保障服务面面俱到，线上收集居民生活需求，分包到户为居家隔离人员提供取送快递、代买代办、清理垃圾、消杀等暖心行动，无接触配送保生活抗疫情。

“健康义剪”解决“头”等大事，已解除居家隔离人员通过微信群预约报名，志愿者做好体温监测、环境消杀等保障工作，保障“义剪”活动错峰有序开展。

你赴抗疫前线，我护一老一小。街道开展抗疫医务人员专项志愿服务活动，坚持“一家一策”，征得辖区14位医务人员的同意后，为其家中老人和未成年子女提供日间生活照料，心理辅导，学业辅导，亲情陪伴等个性化服务。

疫情防控未获全胜绝不轻言成功，建中街疫情防控青年志愿服务队将继续秉承“奉献 友爱 互助 进步”的志愿服务精神，以实际行动筑牢疫情防控的青春长城。