为全力做好新型肺炎疫情防控工作，中国国家铁路集团自2020年1月24日针对已购买火车票的旅客施行退票免手续费政策，郑州铁路局为做好相关窗口退票工作急需大量应急现金。工行郑州铁路支行在获悉后，立即上报，工商银行郑州分行迅速响应，由分行主要负责人挂帅，成立分行应急预案领导小组和支行指挥办公室，明确职责，细化分工，该行多部门联动配合，于1月24日凌晨、上午两次为郑州铁路局办理现金支取，为铁路退票现金保障工作提供了大力支持。

1月25日下午，工商银行郑州登封支行接当地财政局紧急通知，根据登封市防疫指挥部紧急会议要求，需在26日通过财政代理支付系统拨付防疫资金至当地防疫部门。登封支行在接到通知后立即与上级行相关部门联系沟通资金拨付工作，打通业务处理各项环节，并安排各岗位加班人员，确保资金支付工作顺利完成。1月26日上午8时，郑州分行相关人员第一时间赶赴工作岗位，与支行营业大厅人员前后台联动配合，最终于上午11时处理成功该笔防疫应急资金拨付，使防疫资金平稳到位。

1月26日，工商银行郑州花园路支行接到河南省总工会通知，将按照全国总工会要求在27日（正月初三）通过该行账户向全省各市总工会及重点医院拨付抗击病毒慰问资金。接到通知后，郑州分行及花园路支行高度重视，协调相关部门，安排业务骨干提前做好业务准备工作，保证1月27日按时完成工作。1月27日上午，该行通过柜面小额支付系统分20多笔成功处理慰问资金，确保疫情慰问资金按要求及时到位，客户对工商银行的积极迅速响应表示赞赏。

1月28日上午，工商银行郑州登封支行接到登封市财政局紧急通知，按照财政要求在1月28日（正月初四）通过该行账户向登封市市场监督管理局拨付一笔紧急购买疫情专用材料专项资金。接到通知后，业务人员立即奔赴营业网点，全行上下积极联动，部门协同合作，经多方联系沟通，当天中午支付成功，确保疫情材料资金按要求及时付到收款单位。

1月28日下午，工商银行郑州分行针对武汉疫情相关的跨行大额汇款处理时效事宜，安排人员加班逐个与客户进行电话回访沟通，核实确认有关情况，为相关企业慈善捐款和医疗货款顺利拨付做好保障工作，受到客户好评。

1月28日下午，工商银行郑州商都路支行接到郑州大学第三附属医院通知，需紧急落实一笔财政拨付疫情医疗补助资金到账情况，接到单位通知后，商都路支行立即针对特殊客户启用应急预案，全行上下积极联动，部门协调合作，最终业务人员用时30分钟为客户办理了相关业务，为医疗补助资金顺利拨付做好保障工作，得到客户的认可。

1月29日上午，工商银行郑州新郑支行接到新郑市卫生健康委员会通知，急需办理财政支付业务，拨付各单位肺炎疫情防护经费，以及新郑市公立人民医院用于发热门诊DR采购费。均需要通过代理财政支付系统办理。经及时请示上级行开通外联合作业务管理系统。通过郑州分行三级联动，高效协同合作，于当日13时15分将财政授权资金拨付成功，确保疫情资金和物品采购按要求及时到位，客户对工行的积极高效响应十分赞赏。

1月29日中午，工商银行郑州登封支行再次接到登封市财政局通知，按照财政要求通过工行账户向三家不同单位拨付紧急购买疫情专用材料资金。支行负责人和业务人员迅速赶到营业网点，快速处理业务，确保了疫情材料资金按要求及时拨付到收款单位，高效的工作作风再次受到肯定。

与此同时，在这场与时间赛跑的战役中，工商银行郑州分行主动担当作为，积极提供抗击疫情绿色通道，以优质快捷高效的金融服务助力疫情防控。始终坚持人民利益高于一切，不忘初心，牢记使命，想方设法克服一切困难，竭尽全力提高服务质效，充分彰显国有大行社会责任担当。