城市公交作为社会公益性企业，为市民提供更加优质的出行服务是每个公交人都应该考虑的问题。而要创造更加满意服务,建设公交优秀,提高职工综合素质至关重要。公交的每个职工都是为社会提供满意服务的实践者,优秀公交的代表者,因此,作为公交基层管理者要打造公交优秀，必须做好职工的思想工作，坚持以党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，在更加注重人文关怀同时，坚持把提高职工素质作为打造品牌,创造满意,打造公交优秀，塑造公交形象的基础工作,通过加强职工职业道德教育,职业技能培训,树立先进典型,加强企业文化建设等全体提升职工整体素质，全面提升职工思想道德水平。为此，要做好职工思想政治工作，需要找好着力点：
在加强职工职业道德建设上下功夫。坚持把职工职业道德培训贯穿始终，坚持对职工实施岗前、岗中不间断培训。按照《职业道德读本》，制定详细职工职工培训计划，按照车长、调度等各工种岗位行为规范，统一内容，统一教案，统一要求，进行不间断培训。同时，坚持养成教育，理论培训与岗位行为相结合，培训走进车厢，走进站点，走进先进，提高感染力，增强思想自觉性，减少服务中不文明、不道德、不规范行为的发生。
在提高职工职业技能上下功夫。创造满意公交、让乘客满意，既要有良好的道德修养，更要有高超的职业技能，二者不可或缺。我们在对职工进行职业道德培训的同时，还多渠道的加强职工职业技能的培训。严格按照《汽车驾驶员读本》、驾驶员行为规范等要求，开展经常性的基础教育；坚持培训、鉴定、持证上岗制度，坚持提高职工技能；每年组织职工技术比武，岗位练兵，奖励优秀；举办职工减压心理学讲座、请劳模先进讲授服务礼仪、推广使用普通话等，提高了职工的服务技能，使公交服务更具特色。
在培育先进典型上下功夫。“先进典型就是公交的服务品牌”，公司坚持把培育典型、树立典型、宣传典型作为推进剂，发挥典型的表率和辐射作用，带动更多的职工与时俱进，形成“点亮一盏灯，照亮一大片”的氛围。在运营一线，我们树立了102路精品线路、郑州市青年文明号、1路郑州市工人先锋号、B12路学雷锋线路等一大批集体和全国五一劳动奖章、全国三八红旗手、感动河南交通十大人物、河南省优秀共产党员曹瑞娟，宣传公交知识，被乘客誉为“活电脑”的郑州市五一劳动奖章获得者任卫国，工匠精神在车上身上闪光的郑州市五一劳动奖章获得者王立超等一大批典型人物，使广大职工学有榜样，赶有目标。同时，公司还应充分发挥共产党员的先锋模范作用，实行党员佩证上岗，争创“党员示范岗、党员责任区”等，身边人学习身边事，扩大典型影响。
在宣贯企业文化上下功夫。服务是公交企业文化的外在表现，要创造满意服务就要建设以满意为核心的企业文化。郑州公交经过多年发展，总结提炼出了一套完整的企业文化理念。作为基层单位，我们要坚持把宣传、贯彻郑州公交企业文化各种理念当做日常工作的一部分，充分发挥企业文化的凝聚导向、凝聚、整合和规范功能，为建设满意公交、优秀公交提供精神动力和智力支持。对新进职工进行全面企业文化教育和贯彻，提高认同感；对在职职工，不间断进行企业文化培训，达到入脑入心；组织职工不定期到总公司企业文化室进行参观学习，使职工将企业文化理念转化为自己的实际行动，为创造满意公交、优秀公交做出自己的贡献。同时，在公司及各车队办公场所建立企业文化走廊，营造学习企业文化氛围。
作者：潘凤君
编辑：河南商报 赵琦
来源：河南商报网
