10月25日，一位女性客户急匆匆来到老城李楼支行，原来她的老父亲——85岁高龄的退伍军人李老先生忘记了银行卡密码，急于用账户资金支付医疗费用，但李老先生年事已高，无法亲自到银行办理。“这可怎么办好？”客户一筹莫展，急得团团转。
本着为客户着想的原则，主任王淑玲立马做出安排，和客户经理雷宇轩一起前往老人家里，在与老人耐心沟通、核实身份信息、确认业务意愿后，熟练地为李老先生办理了个人信息维护，密码重置等业务。同时也对退伍军人李老先生表达了由衷的敬意，感谢他们为国家和社会作出的贡献，叮嘱李老先生注意静养休息保重身体。李老先生和女儿很是感激，一直不停地表达感谢。
这只是中国农业银行老城李楼支行“想客户之所想，急客户之所急”的一个缩影。一直以来，湘潭农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，为行动不便的客户办理银行业务，真正将柜台延伸至客户身边，做“有温度”的银行。
下一步，中国农业银行老城李楼支行将一如既往用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，用实际行动让金融服务更有温暖。（梁燕）