随着经济持续发展和社会不断进步，金融机构在国家战略的推进、实体经济的支撑，以及民生福祉的增进等关键领域，扮演着越来越重要的角色。
成立于1992年的交通银行郑州百花路支行，作为河南省直社保卡重点合作银行网点，不断探索并实践着社银便民服务的新路径与新模式，力求为广大客户提供更为便捷、高效且富有温度的金融服务。
近日，顶端新闻记者实地探访百花路支行，亲身感受到了该支行在社保便民服务方面的不懈努力。
打造便民“绿色通道”，暖心服务赢赞誉
走进交通银行郑州百花路支行，首先映入眼帘的是宽敞明亮的营业大厅和热情周到的服务人员。为了让市民更加便捷地享受社保服务，该支行特别设置了“社保服务区”，并配备了专业的服务人员，为市民提供社保卡办理、激活、挂失、补办等一站式服务。
有一次，客户杨女士因为孩子高烧急需办理社保卡以便在医院结算医疗费用。当时，社保卡专柜的客户较多，但厅堂值守的营运主管观察到杨女士的焦急状态后，立即启动了消保服务应急预案，为杨女士开通了绿色通道，很快完成了社保卡的办理和激活手续，孩子也得到了及时的治疗。
“你们的服务真是太贴心了！”拿到社保卡后的杨女士感激地说。这不仅仅是一句简单的感谢，更是对交通银行郑州百花路支行真诚服务的最好肯定。
这样的例子在交通银行郑州百花路支行不胜枚举。今年上半年，仅社保卡业务就办理了1000多笔，让每一位办理社保卡业务的客户都感受到高效、便捷的服务。
贴心对待特殊群体，彰显银行人文关怀
除了为普通市民提供优质的医保服务外，交通银行郑州百花路支行还特别关注特殊群体的需求，为他们量身定制了一系列贴心服务。
郝女士是一位残障人士，因残联每月要发放补助，她需要在青岛交行办理三代社保卡的激活手续。然而，由于种种原因，郝女士在青岛交行无法完成激活。焦急万分的她想到了自己的社保参保地在郑州，于是通过电话联系到了交通银行郑州百花路支行。
得知郝女士的特殊情况后，该支行立即在系统中进行了查询核实，并告知郝女士可以通过青岛交行办理异地核实手续。同时，支行人员还耐心指导郝女士的直系亲属如何准备相关资料和办理激活手续。最终，在交通银行郑州百花路支行相关人员的共同努力下，郝女士的三代社保卡顺利完成了激活手续。郝女士及其家属对此感激不尽，对该支行的贴心服务频频点赞。
这样的贴心服务不仅体现在对特殊群体的关怀上，更贯穿于交通银行郑州百花路支行服务的每一个环节。该支行始终坚持从客户的角度出发，用心倾听客户的声音，努力解决客户的难题。这种以客户为中心的服务理念不仅赢得了客户的信赖和好评，更彰显了交通银行作为金融企业的社会责任和担当。
创新服务模式，为老年人打造温馨金融港湾
“这样的活动真是太有意义了！”一位老年客户感慨，“以前我们对电信诈骗了解不多，很容易上当受骗。现在通过你们的讲解和互动游戏，我们对各类诈骗有了更深刻的认知和防范意识。”
在践行社银便民服务的过程中，交通银行郑州百花路支行还特别注重金融消费者权益保护教育。该支行深知老年群体是金融诈骗的主要受害者之一，因此积极开展了一系列针对老年群体的金融知识普及和防骗宣传活动，义务宣讲员会用“以案说险”的方式为老年朋友们讲解电信诈骗的多样性、隐蔽性与危害性，并通过小游戏和知识问答等形式向参与者普及防范电信诈骗的方法。
这样的活动不仅让老年朋友们对金融诈骗有了更加深刻地认识和理解，更增强了他们的防骗意识和能力。此外，对于老年客户，交通银行郑州百花路支行不仅为其提供老花镜、轮椅、血压仪等适老服务设施，还去养老院、社区等地，专门为其办理换发社保卡业务。
正是凭借完善的服务设施和专业的服务团队，以及始终坚守的“以客户为中心”的服务理念，交通银行郑州百花路支行2012年荣获银行业协会“百佳网点”称号，2010年、2016年及2022年接连被评为银行业协会“千佳网点”，2019年被誉为郑州首家“夕阳红”网红打卡地，并于2022年光荣成为首批交通银行总行“交银养老示范基地”“适老服务基地”。
以真诚服务铸就客户信赖的“金名片”
还有一位90多岁的老奶奶，因为省社保卡意外丢失，跑了几个地方都补不到，最后辗转来到百花路支行，不到5分钟就办好了新卡。“真是太感谢这里的工作人员了。”老太太感激之情溢于言表。
无论是面对急需办理社保卡的焦急母亲，还是行动不便老年客户，或是远在他乡需要帮助的特殊群体，他们都能迅速响应，用实际行动诠释金融为民的深刻内涵。
“我们始终认为，每一个客户都值得我们用心对待。”支行负责人表示，“无论他们身处何地、面临何种困难，我们都会竭尽全力为他们提供最便利、最热情、最周到的金融服务。”
在服务实体经济、助力民生改善的道路上，交通银行郑州百花路支行金融便民行动还在继续，他们的真诚，如同一盏明灯，照亮了客户的生活，也为金融行业的发展注入了温暖与活力。