近年来，工商银行郑州分行以金融为民为出发点，通过“线上+线下”渠道，立足经营实际及自身特色，扎实做好属地金融知识普及，提升民众“风险免疫力”，持之以恒做深做实金融教育工作。
金融为民，以点滴小事彰显温度。该行始终聚焦重点人群尤其是“老、少、新”群体的金融需求，完善差异化的服务标准和流程、开展有针对性的金融教育宣传活动，组织各机构因地制宜，为不同人群提供精细化、有温度的金融服务，持续用点滴小事提升消费者对金融服务的获得感。
加强管理，将消保理念持续传递。该行统筹开展多渠道、多层次、多样化的金融宣教活动，持续提升辖内金融消费者和投资者风险识别和防范能力，同时对内培育和弘扬金融文化重要理念，通过金融知识宣传、警示案例普及等模式，形成“人人做消保、人人抓服务”的良好工作氛围。
抓好机制，让消保服务更加规范。该行始终将“金融为民”的理念厚植于自身经营管理和企业文化中，将消费者权益保护视为一项系统性全局性的工作，并建立完备的消费者权益保护等工作机制，及时更新相关业务流程、操作标准和行为规范，不断加强业务经营行为管理。（梁燕）
