原来，大爷的儿子因精神状况不佳，最近失控，把家里存放的现金撕得粉碎。大爷四处奔波，试图把这些破损的钞票换回，但多家银行都以各自的规定拒绝了他的请求，眼看着自己的终身积蓄就这样泡汤，大爷无奈之下决定来农业银行试一下：“我已经跑了很多地方了，别的银行都不给换，别人让我来农行试试，你们看我这钱还能不能换呀？”
马润婷与陈晓燕了解到大爷的困境后，安慰大爷并表示可以兑换让其放心。由于残币残损程度较高，需要手工逐张清点、逐张鉴别，清点难度高，工作量大，对工作人员来说是一个挑战。汝阳支行工作人员对一张一张钞票拼凑并检验，并一张张粘贴拼凑完整，逐渐恢复原状。整个过程持续了半个小时，工作人员的专注与投入深深感染了大爷。他感受到的不仅是经济上的支持，更是来自银行工作人员那份无私的关怀。大爷感激地说：“谢谢你们，真的非常感谢！这不仅仅是钱的问题，更让我感受到人情的温暖。”
在此次兑换残损币过程中，农业银行工作人员不仅展示了超高的专业技能，还展示了超强的耐心，细致的态度，更传递了农行关怀无界，坚持一心一意为客户服务的工作理念，助力打造浓情社会，以实际行动诠释“金融为民”的理念。（梁燕）