下午4点50分，一位客户焦急地来到自动取款机前取款。然而，多次输入密码后都显示错误。网点客服经理张笑瑜见状，主动上前了解情况。原来客户父亲年事已高，行动不便，客户替父亲取现时输入密码几次都显示错误，父亲也记不起密码，这让他在网点门口一时踌躇起来。
了解情况后，张笑瑜耐心向客户解释需要重置密码。为了尽快取款，客户将高龄父亲带到网点。老人颤颤巍巍来到网点，行动不便，工作人员立刻蹲下身子，在老人身边细心地办理业务。可一番忙碌后，却发现并非密码错误，而是客户拿错了卡。客户回去拿卡，将高龄老人留在网点等待。
客服经理周晓聪、张笑瑜关注到落单老人焦急不安，贴心地为其倒上温水，陪老人聊天解闷。转眼到了五点半，临近下班时间，客户才拿着银行卡匆匆赶回。工作人员全程陪同，直至客户顺利取出现金。
洛阳农行新区中泓支行工作人员用他们的行动诠释着温情服务的真谛。他们没有因为临近下班而敷衍了事，也没有因为客户的失误而有丝毫抱怨。他们用耐心、细心和爱心，为客户排忧解难，让客户在焦急中感受到温情。
真心服务得到了客户一家的信任，真心实意为老人解决急难愁盼问题的举动获得了客户的点赞。农行的温情服务，不仅仅是一种工作态度，更是一种对客户的关爱和责任。农行工作人员用他们的实际行动，将农行的温情服务传递下去，为更多的人带来温暖和希望。（梁燕）