在沟通过程中，了解到原来该顾客急需向远在外地的堂兄转账，出门时忘带银行卡，因交流不便无法寻求帮助。在了解到情况后大堂经理张竞博立即跟进，通过手写、比手势等方式一点点了解需求，为其提供帮助、办理业务。顺利办理完成后，顾客既开心又感激，离开前多次表达谢意，向客户经理竖起了大拇指并在纸上写下了“谢谢你们”。
无声的世界里，农行的关怀从未缺席。近年来，农业银行嵩县营业部用心理解每一位顾客的需求，积极发挥金融力量为特殊群体解难题、办实事，让每一位走进农行的顾客，都能感受到尊重和关怀。该行根据客户的服务需求及其特点，不断改善、创新服务手段，持续完善绿色服务通道，通过为广大残障人士及中老年人士提供个性化服务等措施，积极践行助老助残的服务理念。（梁燕）
