大堂经理耐心听取客户问题后，立即将此情况报告给网点主任杨晨博，并将客户引至休息区主动为客户提供热水，耐心安抚客户情绪。杨晨博在了解到客户的特殊情况后，该行立即启动“特事特办”程序，考虑到其身体状况和实际需求，决定派出经验丰富的工作人员，驱车将客户带至瀍河区行政服务大厅办理密码重置业务。
面对客户的疑问和担忧，该行工作人员耐心细致地解释了整个服务流程，并用温暖的话语安抚着老人的情绪。经过紧张而有序的工作，按照规定的程序，客户的医保密码成功重置，医药费缴纳问题也得到了及时解决。“没想到你们农行的服务这么好！”客户对农行员工的专业能力和热情服务表示衷心感谢，称赞农行才是真正为客户着想的银行。杨晨博回复道：“认真服务好每一位客户是我们农行人应该做的！”
此次服务赢得了客户的高度赞扬，这仅仅是农行老城支行中原分理处服务的一个缩影。在今后的工作中该行将持续以诚信、专业、高效、优质的服务赢得客户信任，展现了农行“客户至上 始终如一”的服务理念，与客户建立长期稳定的合作关系，真正做老百姓身边的贴心银行！（梁燕）