“没想到银行还能上门服务！感谢工作人员专门跑一趟，要是没有你们的帮助，这个业务就办不成了！”客户张女士感慨地说。
8月14日上午，张女士匆忙来到农业银行洛阳中泓支行网点，告之自己父亲患病在医院化疗，因病情较重无法下床，故委托自己拿着父亲的卡取款，但因记错密码，连续输错了三次，卡被锁定，现在急于缴纳住院费。网点客服经理周晓聪了解到情况后，主动安抚客户情绪，考虑到客户父亲年龄较大、行动不便，主动为客户提出可为其提供上门服务办理业务。并第一时间安排客服经理陈淑婉对接办理。
在了解客户父亲住院地址及身体状况后，网点负责人刘丽阁和客服经理陈淑婉利用午休时间前往医院。在获得医院方面同意后，进病房为老人办理了密码重置，并为患病老人和家属耐心细致讲解业务流程。“太谢谢你们了！”办完业务后客户连连道谢，对农行的高效、体贴、温暖的服务高度赞赏。
老吾老，以及人之老。接下来，中泓支行全体员工将继续践行“金融服务为民”的理念，做好优化便民服务工作，为广大老人客户提供便捷的服务，进一步提升老年人的幸福感，耐心倾听客户诉求，及时回应解决客户问题，打造有温度的暖心银行，为广大客户带来更多高质效的金融服务。