工商银行郑州分行结合城市人口情况，充分发挥自身优势，强化科技赋能，不断完善优化本行养老金融服务体系，打造养老金融服务优势品牌。
强化增强适老服务能力。该行加大力度完善网点无障碍设施和低位柜台，对自助机具等电子设备进行适老化升级改造，丰富网点长辈客群智能辅助设备配置，优化网点对长辈客群的服务引导和动线分区，进一步提升到店体验；并按照养老金融特色网点生态体系建设方案，积极做好特色网点建设，为客户提供“金融+泛金融”养老综合服务。
加强线上服务引导。推广工商银行手机银行的大字切换、安全卫士、亲情账户、同屏辅导、语音交互和一键求助等适老功能，做好区域特色助老服务引入，消除老龄客群金融服务数字焦虑，引导体验使用，打造长辈客群线上服务阵地。
做好金融知识普及。该行利用全国金融知识宣传月等时点开展特色宣传活动，培育积极老龄观、健康老龄化理念，增强老年客群情感互动，提升“工银爱相伴”客户黏性和品牌价值；并开展老年权益信息保护和反欺诈教育，利用科技手段加强账户安全管理，防范电信欺诈，维护老年客户合法权益，做好养老金融知识普及与老年客户服务。
