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客户不确定地问道:“这烧毁的钱还能兑换吗?”该行柜员小心翼翼地接过客户递进来的火烧币,一边安抚客户,一边想办法对现金进行鉴别清点。由于现金火烧后碳化严重,稍不注意会破坏完整性,工作人员准备好镊子、放大镜、量尺,对现金真伪、兑换标准逐一进行确认,同时向客户讲解残缺污损人民币兑换、鉴定的公众常识,最终为客户进行全部兑换,尽最大努力避免了客户的损失。客户非常感动,连连说:“中信银行有担当、好服务”。
近年来,中信银行郑州分行积极践行“为群众办实事”,开展“金融服务进社区”“金融惠民,现金先行”等专项行动,为百姓实实在在纾困解难。在现金服务上,该行为老年人客户及重点用现单位提供了绿色通道、硬币及残损币兑换预约、上门收款等特色服务和便民服务。10月13日,该行还接待了一位兑换2箱1元、5元残损零钞的客户,第一时间安排专柜办理,经过三个多小时人工挑残、辨伪、清点,为客户悉数兑换,赢得客户高度认可。中信银行郑州分行用优质的现金服务践行“金融为民”的初心和“客户至上”的服务理念,以真诚服务传递中信温度。