近日，一位白发苍苍的耄耋老人来到民生银行郑州分行某网点，焦急万分。网点服务经理见状连忙上前，将老先生请到爱心座椅就座，关切地询问遇到了什么难题。老先生声音颤抖地向网点服务经理诉说：老伴已经八十多岁，身体一直很健康，近期突发疾病，经过抢救，虽保住了性命，但一直处于昏迷状态，现在急需使用老伴的银行卡资金，用于支付医院的治疗费用。
面对老先生的急切诉求，支行开启老年人“爱心通道”，安排服务经理一对一陪伴式服务。服务经理在业务办理过程中发现，卡主的银行卡因长期未使用已转成不动户，按照常规的业务处理流程，需要本人激活。但此时面临的现状是卡主本人陷入昏迷，家属急需用钱缴费。面对着殷切等待的老先生，网点工作人员本着“急客户之所急”的态度，立即向上级分行汇报，详细说明了客户的特殊情况，并陈述了家属的迫切需求。民生银行郑州分行快速响应，紧急制定了针对该项特殊业务的上门服务方案。时间紧迫，支行立即安排2名工作人员上门办理，当天将客户卡内资金转入医院缴费账户，保证了客户治疗正常进行。事后，老先生连连致谢，对应急处理方案和上门服务效率赞不绝口。
上门服务解难题，特事特办暖人心！民生银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从点滴细微处着手，用真心和行动服务好每一位客户，不断提高服务质效，全力满足特殊群体差异化金融需求，切实履行金融机构社会责任。（郭 蓓）
