“给建行服务点个赞！”“建行的服务就是专业！”近日，为持续提升服务质量，建行新乡分行开展十个一“有温度的服务”活动。用情用心解决好群众的烦心事，用专业服务大众，用行动温暖人心，为客户提供了优质、贴心、热情的服务，积极践行社会责任，做老百姓“身边的银行，有温度的银行。”
老人家们认可的“跑腿服务”
“我们社区好几位老年人的退休金都在存折上，自助设备取不了，现在急用钱买药，能不能帮忙想想法子？”“您先别担心，我们一定帮您解决。”面对焦急的客户，大堂经理耐心安慰道。
建行新乡分行在自助渠道办理业务时，遇到业务操作困难，网点工作人员耐心为其提供帮助，对于因重症等特殊原因无法亲自到网点的老年客户，工作人员又借助龙易行设备、建行到家小程序等服务工具为老年客户提供上门服务工作。
民工兄弟点赞的“外卖服务”
“你们建行服务就像点外卖一样，周到又便捷。”某建筑单位因施工工地距离市区较远，新入职的农民工急需办理工资卡。
新乡分行某网点负责人与相关部门商讨后，迅速制定现场服务计划，组织服务小分队到施工工地，高效率为农民工现场办理工资卡，同时，在办理过程中，该行工作人员发现很多农民工不会使用手机银行和微信绑卡，便耐心指导他们下载手机银行并完成第三方平台绑卡，一边指导一边向大家普及金融知识，赢得了农民工朋友的认可与称赞。
企业客户常用的“快餐服务”
“原来这个业务也可以通过手机办理，这样太方便了。” 新乡分行某网点在上门走访多家企业时，发现很多企业用户对企业手机银行并不了解，财务主管经常外出公干，影响了资金的及时到账。
经过客户经理详细讲解手机银行的使用，实现了企业客户移动端全流程办理各项业务，同时提供多项增值类、辅助类功能，满足单位绝大部分日常需要，极大方便了企业客户的业务办理。
“我给客户仪式感、我给客户一张笑脸、我给客户一杯水、我给客户多关怀、我为客户办实事、我对客户有耐心、我送客户爱心餐、我为客户上门服务、我为客户行方便、我为客户送温暖”十个一的“有温度的服务”活动，在建行新乡分行营造了良好的服务氛围，引领广大员工积极投身新金融主战场，进一步助力新乡分行新金融落地和高质量发展。（王妍）
来源：建行
编辑：李亚键
审核：白雪莹