近日，当事人马某将一面绣着“知百姓冷暖 为百姓谋利”的锦旗送到了南阳市宛城区人民法院诉讼服务中心诉前调解员杜学兰手中，感谢她站在当事人的立场加班加点调解案件，解决群众所急所盼之事。
此事还要从一起民间借贷纠纷说起，马某因民间借贷纠纷将胡某、王某诉至法院。宛城法院受理该案后，按照程序，该案由诉讼服务中心诉前调解团队受理，调解员杜学兰受理该案后，通过了解得知马某、胡某、王某系亲戚关系，因借款手续不完善，双方对本息数额说法不一，马某称利息已付三个月，被告称已付三年，马某情绪十分激动。
杜学兰考虑到马某年老体弱，还需去北京治病，如果案件转立案，审理程序多、时间长，不利于解决马某的困难。因此，杜学兰耐心细致地向双方当事人解释了相关法律法规条文，并以促进亲戚和睦为切入点，从人情法理方面反复劝解，希望解开双方之间的芥蒂，唤醒双方之间的亲情。通过杜学兰的耐心劝解，马某情绪逐渐好转，被告也认识到借钱不还不仅违背法律，更有违公序良俗，向马某诚恳道歉。马某看对方态度诚恳，双方协商确定了本金数额，马某还作出放弃利息的让步。在调解现场，被告还款2万元，并约定剩余的欠款分两次向马某支付，双方之间的“疙瘩”解开了，该案顺利调解。
据了解，宛城法院在诉讼服务中心设立了8个类型化、专业化的诉前调解工作室，建立了调解机构和调解员名单库，并将要素化审判方式引入到诉前调解管理规范中，所有调解案件全部依照管理要素模板进行要素化、格式化调解，实现诉前调解与审判业务的无缝衔接。 （编辑 施尚景）