对于银行业来说，优质的服务给客户带来的不仅是业务需求的满足，更是精神上的享受。不断提高服务质量，从每一件小事，每一个细节做到优质服务，才能真正留住客户，赢得市场。自成立以来，兴业银行郑州普罗旺世支行（下文简称：普罗旺世支行）用优质、细心、高效的服务，收获了许多忠实客户。
小网点也可以有大作为
说到银行网点，很多人第一印象可能都是“高大上”：宽敞明亮的营业大厅、排成一排的服务窗口……但是走进普罗旺世支行，可能却是另一番感受。
该网点营业面积十分精简，但是布局合理、功能完善，一系列智能化设备可为客户解决“一站式”服务需求。服务态度热情周到的工作人员，让每一位走进网点的客户，都深刻体会到该行员工内外兼修、体贴入微的温馨服务。
“‘麻雀虽小，五脏俱全’，正是对我们普罗旺世支行最好的写照。”该网点相关负责人说，普罗旺世支行成立于2009年，前后经历过两次搬迁，2018年迁址普罗旺世社区，并更名为普罗旺世支行。不少忠实客户宁愿坐十几站公交，也要来这里办业务。
真诚服务是赢得客户信赖的敲门砖，客户的信赖是一家银行长远发展的关键。凭借出色的服务，普罗旺世支行多项业务指标表现抢眼，实现“小”阵地也有“大”作为的目标。
打造有温度的金融服务
在银行业竞争愈来愈激烈的今天，服务是赢得客户的关键。精细规范的服务管理和情感打造的关怀式服务文化，早已成为兴业银行为客户传递温暖和正能量的重要依托。＂尊老敬孝＂一直是兴业银行郑州普罗旺世支行对老年客户秉承的服务理念。让每一个走进网点的老年客户，都能感受到家人般的关怀与温暖。
“疫情期间，有位80多岁的客户因为生病住进ICU，子女不小心连续输错老人账户密码导致账户无法继续实用。经过和老人子女沟通、医院沟通，在确定老人意识清醒的情况下，我们决定上门服务，帮助老人重置密码，解决老人治病用钱的问题。”支行相关负责人说，支行周边老年客户多，为腿脚不方便的老人提供上门服务是常事儿。
服务的需求在哪里，他们的脚步就会走到哪里。靠着这些点点滴滴“急客户之所急，想客户之所想”的细小举动，从细节上打动客户，真诚服务客户，该行打造出了有温度的金融服务。
把客户时刻放在心上
普罗旺世支行像磁石一样，吸引了越来越多的客户，也时时刻刻吸引着每一名员工。这里的员工们亲如一家、团结协作、同甘共苦，大家用精湛的专业知识和细心的周到服务，赢得了客户的肯定。
记者采访时发现，理财经理们都会有一个台历本，他们会将客户配置的理财产品到期日期登记在日历本中。记者了到，虽然有内部系统的“客户理财到期产品即将到期提醒”，但是“好记性不如烂笔头”，亲手写一写，印象会更深刻。而且利用日历本的登记，可以随时随地看到好几个月后客户到期的具体情况，做到“早知晓、早通知、早规划”。
普罗旺世支行老年客户比较多，在为客户做理财规划时，理财经理们坚持将资产配置的理念传输给客户，让客户根据自身的实际情况合理配置资产。在他们的坚持下，很多客户发生了理财的观念发生了改变，开始尝试不一样的产品，得到了不一样的收益。
“给别人一滴水，自己要有一桶水”。成绩的背后，离不开精湛的专业知识和日复一日的努力，更离不开他们设身处地为客户着想，把客户放在心上的工作原则。该行相关负现人表示，银行就是为老百姓提供优秀服务的，未来，他们将一如既往用专业知识为客户排忧解难，温暖客户的心，做客户最贴心的人。（倪子）
来源：兴业银行
编辑：李亚键
审核：刘开银