丰巢这次被推到了风口浪尖。
4月30日，丰巢上线会员服务和收费规则：非会员包裹只可免费保存12小时，超过需收取0.5元/12小时的费用。5月6日，杭州东新园小区拔除所有丰巢快递柜电源，抵制收费行为；截至目前，上海已有78个小区业委会表示要“对丰巢说不”。
5月10日，丰巢河南区负责人在接受河南商报记者采访时称，收费是全国性政策，目前河南暂时还没出现抵制，政策应该不会改变。
河南商报首席记者 吴军 文 记者 王访贤 图
河南商报首席记者 吴军 文 记者 王访贤 图
【回顾】杭州停用快递柜小区，丰巢将追索相关损失
5月9日下午，深圳市丰巢科技有限公司（简称“丰巢科技”）发布《东新园业委会事件声明》称，业委会单方面断电已经构成违约，已对丰巢造成巨大经济与商誉损失，也给小区业主和快递员带来诸多不便。丰巢保留追索东新园业委会毁约的责任权利，同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。
这份声明被业内解读为“丰巢的反击”。
虽说要向杭州拔掉电源的小区索赔，但5月9日晚上8:51，丰巢还是在其公众号发了《致亲爱的用户一封信》称，从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可空出近百万个格口，方便快递员为收件用户提供更多高效服务。
为了鼓励大家及时取件，丰巢将推出两个举措：一是，和快递企业联合，如顺丰近期将率先推出早取件、赢红包活动，凡顺丰包裹在2小时内被取出的用户都会得到2元红包，4小时内取出将到1元红包；二，推出亲友代取功能，关联亲友手机号可同步接收取件提醒，在自己不方便时，亲友可以代取。
【河南】市民对此有所不满，但目前尚无抵制行为
在杭州、上海等多个小区抵制丰巢收费时，郑州的消费者相对比较冷静。5月10日，河南商报记者走访了郑州市前进路、伏牛路几个小区，发现目前各小区的丰巢快递柜仍在正常使用中。
不过，也有市民对快件被放进丰巢快递柜表示不满。“他（快递员）打个电话我就下楼取了，非得给我放隔壁小区的丰巢快递柜，我不但不方便，还得跑到隔壁小区去取。”市民王先生称。
部分快递员对这次收费也有不爽。
周先生干了6年快递，他说之前快件较多忙不过来时，确实曾把快件放在快递柜中等收货人来取，但自己也曾为此付给丰巢每件3毛钱（小件）至4毛钱（大件）的费用，这次收费的声明一出来，再打电话给收件人让对方去快递柜取时，对方就不愿意了，可如果自己一件件地送货上门，也确实跑不过来。
丰巢河南区负责人在接受河南商报记者采访时称，公司也听到了一些小区有不同的声音，但目前还没出现抵制行为。
近日网上议论纷纷，政策会否有所调整？“这是公司制定的全国性政策，估计不会改变。”该负责人称。
【分析】收入远撑不起连年亏损
丰巢为何要收到这5毛钱？快递行业一位不愿具名的资深人士称，这或许跟丰巢连续多年的亏损有关。
据了解，丰巢自2015年6月成立以来，已获得来自顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯中国等企业累计超过50亿元的融资，随后，丰巢在全国范围内疯狂布柜。短短一年，丰巢就完成了2万组快递柜的布局；又过一年，丰巢快递柜规模增至7.4万组；截至2020年3月31日，丰巢拥有快递柜18万个，其中，河南有4000个。其在全国的市场占有率也达到了44%。
河南区负责人称，快递柜的养护成本很高，像入驻小区的场地费、电费，都要交给物业公司，另外还有人员工资等。公开资料显示，近五年时间，丰巢总亏损已超20亿元。
2020年5月10日，河南商报记者在中原新城A区王府小区的丰巢快递柜上，就看到了山东樱桃和肯德基的广告。遗憾的是，靠向快递员收的零星费用和微弱的增值服务，远撑不起丰巢连年的亏损，这才有了此次的限时收费。但市场的抵制貌似对此并不买账。
【观点】收费不应冒进，且要提前告知消费者
当生存成为问题时，丰巢该不该向延时取件者收费？
河南修谨律师事务所律师秦华分析认为，在市场经济环境下，企业有盈利点时，才能可持续发展，从这个角度来说，丰巢可以向超过12小时还没取件的收货人收费。但值得一提的是，这个收费要提前告知，快递员在把快件放到柜子里时也要征得收件人的同意，人家同意了才能入柜，不能强买强卖。
山东省邮政管理局明确回应，未经收件人允许将快递放在快递柜，属于投递不规范行为，可以投诉；江苏省邮政管理部门表示，若投诉后企业仍不改正，可拨打12305申诉，用户若因未通知投递入柜导致收费的，应积极维权。
郑州市快递行业协会一位负责人称，丰巢想办法收取延时使用费也可以理解，但不建议向快递员和收件人双向收取，收费也不要冒进，5毛钱肯定有点高，超过24小时收取2毛或者3毛钱，更容易被大家所接受。
【建议】可与开发商合作，把快递柜和信报箱合二为一
钟先生是郑州市一家知名小区的物业高管，入行已有15年，在他看来，这次5毛钱的限时收费或将加速丰巢退出快递市场。原因有三个。
第一，目前丰巢的快递柜都安装在各小区内，分布比较零散，而菜鸟驿站相对能集中更多快递资源，周边的居民可就近发件、取件，比丰巢方便。
第二，现在很多小区门口的超市、便利店也都可以代收代发件，这比丰巢方便，也比丰巢便宜（有的只收快递员1毛钱，甚至有的店为了揽客不收钱)。
第三，前段时间，受疫情影响，很多小区不再让外小区的人员随意进出，有的快递员就把件放在了门口的小店里或门卫处，养成的习惯也会削减如今丰巢的使用率。
同时，钟先生建议，现在小区里的信报箱使用率并不高，如果丰巢能和开发商合作，把快递柜和信报箱合二为一，原来的200个柜子如今只需开发20个即可，让所有业主共享使用，既节约了空间，也提高了使用率，同时也可以继续开发柜子上的广告位、自动代售等功能，可谓一举几得。
河南商报将继续关注此事的进展。
统筹：赵强
编辑：陈薇
统筹：赵强
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