新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，工行郑州商都路支行党总支全面贯彻落实工商银行总行、河南省分行及郑州分行党委的各项工作要求，充分发挥党组织的战斗堡垒作用，聚焦防疫抗疫和金融服务保障两条主线，自觉做到守土有责、守土担责、守土尽责，为抗击疫情贡献金融力量，展现出国有大行的责任与担当。
党建引领吹响战“疫”集结号
疫情就是命令，防控就是责任。疫情发生后，工行郑州商都路支行充分认识到做好疫情防控工作的重要性和紧迫性，第一时间成立疫情防控工作小组，明确分工职责，统筹做好疫情防控、网点营业、金融服务等重点工作，保障疫情期间金融服务不间断，全力以赴做好疫情防控。
一个基层党组织就是一座堡垒。疫情防控期间，工行郑州商都路支行利用网络平台，先后召开了18次党总支扩大会议，及时传达上级行精神，安排部署防疫工作，分享学习先进管理经验和优秀营销做法，以保证停工不停业有序开展。
一个党员就是一面旗帜，疫情面前党员干部先行。工行郑州商都路支行党总支在书记李宝的带领下，积极投身到疫情防控一线，同时督促网点认真开展防疫防控、安全消防、风险隐患排查等工作，及时为营业网点排忧解难。
春节期间，该行党总支想方设法采购口罩、消毒水等防疫物资，及时配发到网点，保证所辖网点及时复工，为员工和客户筑起安全屏障；党员干部积极发挥先锋作用，带队走访维护重点客户，运送防疫物资和生活用品，在特殊时期为客户送上特别关爱。
特殊时期特殊使命，在疫情防控关键期，该支行干部职工上紧发条，启动全方位疫情防控模式，着力实施“线下服务不脱节、线上运行保通畅”的服务模式，做到疫情防控不松懈、金融服务不断档、业务发展不下滑。
硬核防控严防死守筑牢“防护网”
工行郑州商都路支行按照上级行要求，切实履行防控工作主体责任，在严格落实各项防控措施基础上，强化营业网点、家属院等地区属地管理责任，加强各类人员管控，全方位构筑疫情防控网，不留死角、不留空白，严防死守，做好疫情防控工作。
营业网点是战“疫”前线。对于辖内各网点，该行切实加强疫情防控力度，强化对各项疫情防控措施落实情况的督导检查。疫情期间，坚持每天做好办公区、营业网点的环境消毒，到岗人员的体温测量和信息统计工作，保证网点营业使用的口罩、体温计等防疫物资充足。
对外营业期间，严格控制室内办理客户和等待客户的数量，坚持每位客服经理一次服务一位客户，客户之间保持安全距离。同时，坚持进出口分开，入口处设置体温测量区，所有进入网点的客户都需要进行体温测量和佩戴口罩，最大限度地保障客户和员工的健康安全。
同时，该支行还组织人员组成检查小组，对该行管理的家属楼进行自查，确保小区出入口由社区设置、值守的卡点有本行派驻人员全程配合，公告公示及宣传标语配备完善。通过自查，对家属楼内住户逐户进行排查和登记，又向社区、办事处的值守人员赠送口罩、消毒液等防疫物资，保证特殊时期各项工作安全、有序开展。
金融赋能助力企业战“疫”复产
疫情防控就是责任,金融保障就是担当。为保障疫情防控物资供应，工行郑州商都路支行主动担当作为，主动对接防疫抗疫企业，开辟金融服务绿色通道，加大信贷支持力度，以实际行动助力疫情防控，为打赢疫情防控阻击战和企业复工复产提供了坚实的资金保障。
对疫情防控企业，该行特事特办，保障医药类公司的资金需求。如省内某龙头医药公司，在疫情防控中发挥举足轻重的桥梁作用。该行主动联系企业，详细了解客户需求，为企业量身定制融资方案。据了解，商都路支行已累计为该企业办理贴现2.8亿元，有效缓解了客户在疫情期间的流动资金压力。
在战“疫”中，郑州某粮食公司承担保障粮食供应、确保粮食安全、稳定食品价格的重要职责。工行商都路支行积极对接，了解到该公司急需一笔流动资金。为提高审批效率，该行开辟绿色通道，提高服务效率，为客户快速审批流动资金贷款1.5亿元。
据了解，该支行还特别重视对防疫抗疫的小微企业的支持，如春节假期期间了解到某医疗设备公司因帮助医院采购重要的医疗设备，资金困难，仅用不到72小时即完成300万元“抗疫贷”的审批发放；又为某疫情防控重点运输企业发放抗疫贷款200万元……以工行的金融力量有力支持了疫情防控。
创新方式双线协同做好金融服务
疫情面前，金融服务不能缺位。为及时高效满足疫情防控金融需求，工行郑州商都路支行积极行动，创新方式，“线上线下”齐发力，全力保障金融服务“不打烊”，助力打赢疫情防控阻击战。
线下，有温度的服务不缺位。除了做好网点的消毒防控工作、为客户提供“放心、舒心、暖心”的金融服务环境外，该行多方协调，为部分遇到困难的客户送上蔬菜、防疫物资等，既缓解了客户的燃眉之急，更是在特殊时期让客户体验到工行有温度的服务。
线上，创新形式保障服务“不打烊”。为引导广大市民减少外出，该行广泛宣传和倡导客户选择工商银行网上银行、手机银行、微信银行、电话客服等线上渠道办理业务，更加灵活、高效地满足客户需求。
针对疫情期间客户到网点不便的现状，该支行党总支积极主动应对，充分调动员工积极性，创新工作方式，通过开直播、制作简报、开通线上理财室等方法扩大宣传面，充分利用融e联、微信、朋友圈等线上渠道做好各类业务的营销推介工作。
此外，辖内各网点还尝试通过线上问候、业务宣传小视频、H5等方式，在线指导客户办理业务，采取预约制为客户提供专属服务等。据了解，自疫情发生以来，该行员工原创制作237个小视频，开通两场抖音直播，制作了15个主题H5，将线上营销开展得如火如荼，保证疫情期间业务的有序开展。
“四查一做”抗疫发展两手抓、两手硬
疫情期间，工行郑州商都路支行疫情防控、业务发展两手抓、两手硬。
工行郑州商都路支行认真落实上级行“四查一做”工作要求，理财经理、客服经理每天及时关注客户产品到期情况、生日提醒等信息，开展添加客户微信、刷爆朋友圈活动，通过融e联、短信、微信、朋友圈等紧密与客户联系。在所辖网点全部正常复工前，该行累计发送产品到期提醒1900次、生日祝福近1400次，通过短信、微信、融e联等平台发送信息达117万次。
守初心、践使命，在疫情考验下，工行郑州商都路支行党总支在全面加强防控、保障员工客户健康安全的前提下，坚持各项工作不停步、服务质量不下降，有效促进了客户拓展和业务推进。数据显示，疫情期间，该支行通过线上开展工作取得了可喜的成绩，各项业务指标在各支行中名列前茅。未来，工行郑州商都路支行将持续充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，凝聚力量，攻坚克难，以高涨的热情和良好的精神风貌做好金融服务，助力企业复工复产，为地方经济发展贡献工行力量。（河南商报记者白雪莹）